RDC Impossibilité de choisir le remboursement

[Hana72]

Bonjour,

J'ai acheté un produit vendu et expédié par Rue du commerce (commande n° 680959790 du 05/03/16). J'ai fait une demande de retour dans le cadre de la garantie "satisfait ou remboursé". Lors de la procédure, je n'ai pas pu choisir entre un avoir ou un remboursement, contrairement à ce qui est stipulé sur leur site. J'ai recommencé plusieurs fois la démarche avant validation pour être sûre de ne pas avoir raté une étape, mais l'avoir m'était automatiquement attribué. Pour ne pas laisser trainer j'ai renvoyé mon produit en signalant ce souci sur la fiche du retour, et j'ai réclamé un remboursement.

Aujourd'hui je reçois un mail m'indiquant que j'ai obtenu des bons d'achat, qui n'ont qu'une validité de 2 mois. Je ne trouve pas cela normal que je ne puisse pas obtenir un remboursement alors que j'ai respecté les délais et les conditions de rétractation !

[RueDuCommerce]

Bonjour Hana72,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si je comprends bien, vous avez retourné votre commande dans le cadre de votre droit de rétractation.

A réception, un avoir vous a été automatiquement émis.

Celui est valable un an, renouvelable tous les deux mois.

Cependant, conformément je viens de valider le remboursement de ce bon d'achat.

Comptez 48 à 72 heures ouvrées afin que votre carte bancaire soit recréditée.

Cordialement,

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[Hana72]

Je vous remercie de votre réponse et confirme avoir reçu le remboursement.
C'est juste dommage de devoir le réclamer de cette façon, n'ayant pas la possibilité de le faire lors de la procédure de demande de retour.

Cordialement,