rakuten ARNAQUE ou VOL

[Gekaweb]

bonjour

j'ai vendu un iPhone via le site RAKUTEN et je l'ai expédié à l'acheteur qui l'a bien reçu

3 semaines plus tard, il signale une défaillance du haut parleur (il fonctionnait pourtant au départ et à la réception) et veut annuler la vente

Rakuten clôt le litige en sa faveur et l'article m'est renvoyé (entre temps ils m'ont réglé et j'ai transféré l'argent sur mon compte bancaire). Lorsque j'ouvre le colis, il n'y a plus d 'iPhone mais des grains de café. Rakuten refuse de prendre en compte ma réclamation (motif : le colis était scotché) et me demande de leur rembourser le prix du téléphone.

Il est hors de question que je rembourse, j'irais en justice s'il le faut. Avez vous déjà vécu une expérience similaire ?

Merci

[jadis]

Bjr,
Votre histoire me fait penser à Vinted.
https://forum.quechoisir.org/arnaquee-par-une-acheteuse-et-cautionnee-par-vinted-t290851.html
Hélas,vous avez eu affaire à un acheteur très malhonnête...
22 févr. 2021
Par PATMEND76
https://forum.quechoisir.org/arnaque-rakuten-t294226.html
On ignore si, ceux qui ont posté sur le forum, ont eu gain de cause.
Dans le lien, une adresse postale à Paris:
https://www.leparisien.fr/guide-shopping/pratique/service-client-rakuten-par-quels-moyens-le-joindre-quelles-reponses-y-trouver-11-02-2022-IWUN7G65EBGKLCU6BXJP5NQCSE.php
Voir quand même du côté du C E C:
https://www.europe-consommateurs.eu/index.html
et Signal conso
Cdt

https://fr.custplace.com/priceminister/ne-jamais-commander-sur-rakuten-208621
https://www.ma-reduc.com/avis/rakuten.php

[July1090]

Bonjour,
Moi aussi j'ai été dupé comme vous pensant avoir à faire à un collectionneur je vends un lot énorme lot de Pif gadget que l'on peut toujours voir sur rakuten... Donc je me dépêche d'envoyer à Mr Larrieu son lot en 2 colis car il y avait pour 35 kg de magazines en colissimo suivi, donc 60 euros de ma poche(car le bordereau mettait un kilo !) . Il les reçoit le 7 février et environ deux heures après il me colle en litige,. Il a enlevé les bouquins mis des pomme de terre à la place et hop le tour est joué ! Donc fausses photos, pour profiter de la protection des acheteurs, par contre moi j'ai des vraies preuves de dépôt, suivi, ticket de caisse et poids, ça fait un mois et demie que ça dure, je me suis plainte sur la plate-forme thesee de la police, Tweeter, cust place, ben Nan malgré les preuves toujours pas de remboursement, c est soi disant en cours d'instruction... Que le process est long... Alors que moi j'ai la preuve des dépôts prix poids etc mais le process est long, et lui a part ses fausses photos il a rien. En plus d'eux jours après avoir été mise en litige, je m'aperçois sur le site qu'un certain Éric 2l1 m'écrit merci (sur la même annonce) ! Pareil, preuve capture d'écran etc.. Aussi un jour sur la plate-forme une conseillère me répond que l'acheteur en question a été signalé plusieurs fois !!! Malgré tout cela, ben je suis dans l'attente, et les 60 euros de frais de frais je peux m'asseoir dessus et les 535 euros pareil, en fin c est en attente... Le Sav est d'une incompétence sans nom...
Et vous avez vous eu gain de cause pour votre téléphone ou êtes vous toujours dans l'attente ?
Du coup après maintes tweet, j'ai quand même été régularisé, mais bon il n'empêche qu'il a fallu que je me plaigne sur Tweeter pour récupérer mon dû que j'attends depuis un moi et demi... En message privé sur tweeter, ils sont très réactifs, de plus j'avais vraiment toutes les preuves en ma possession, je serai tombé sur un acheteur normal, je n'aurais pas eu tout ces soucis...
Dans mon cas c est Tweeter qui a fait remonter le litige, très vite... En tous cas j'étais prête à aller très loin, Nan mais sérieux comme si j'allais dépenser 60 euros de ma poche pour envoyer des patates ? C est un malade le mec... En tout cas c est très important de garder les preuves de dépôts etc.. Après un je comprends qu un acheteur ne puisse pas être content mais en ce cas la qu'il retourne le colis... Donc pour une fois la justice a triomphé...