[RESOLU] racketté par rueducommerce ! Quelle arnaque

[Furyo35]

j'ai passé une commande sur rueducommerce,
je vérifie qu'il ne m'ont rien ajouté à mon panier : tout va bien.
Je saisi mon addresse, mes infos banquaire...
dernière étape : validation
Et là il y a une garantie OR ! 10€
Il me semble pourtant avoir bien regardé dans le panier.
Je décide donc de ne pas valider et de revenir sur mon panier.
et là on me dit que mon panier est vide !?
je vérifie mes mails : confirmation de commande 226484743
Je ne valide pas à l'étape 5 et pourtant la commande part ???

Je vais dans le suivi de commande : il y a un bouton pour annuler une commande.
Ouf !
seulement on clique mais on nous réponds que ce n'est pas possible... C'était trop beau.
Il est 3h du mat' je vais dormir bien énervé.
Je retente ensuite vers 9h : Ma commande est passée à l'état en préparation.
le bouton d'annulation de commande a disparu.
je souhaite contacter le service client, la seule option proposée est le téléphone.
J'appel. J'attend + de 10 min. La boite vocale finit par me dire qu'il y a trop de demande et on me raccroche au nez.

Ma commande est expédiée dans l'après-midi : chouette...
Dans le suivi commande on me propose un retour de la commande complète :
ce que je fais, mais le résumé m'informe qu'on me remboursera les articles, la garantie OR ne fait pas partie du lot.... ils vont bien sûr se garder les 10€ !

GROSSE ARNAQUE !! Je n'ai jamais validé ma commande et encore moins une garantie pigeon en OR !! pourtant ils me la facture sans remboursement possible bien qu'ils clament satisfait ou remboursé !! si au moins on arrivait à les appeler !!

Ces pratiques ne sont-elles pas illégales à plus d'un titre ?

[RueDuCommerce]

Bonjour Furyo35,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je viens de vous laisser un message vocal sur le numéro indiqué sur la commande.

Je vous rassure, nous n'allons pas "garder" les 10€ de la Garantie Or si vous retournez votre commande

Je vous envoie une étiquette Colissimo pour que le retour soit sans frais pour vous.

Où si vous souhaitez la conserver, je vous rembourse cette garantie avec plaisir.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Furyo35]

Bonjour Ingrid,
Oui je viens d'entendre votre charmante voix sur ma boîte vocale.
Je souhaite garder ma commande si on me rembourse cette garantie donc si en plus c'est avec plaisir, ne vous gênez pas!

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Pas de souci pour cela, j'annule cette garantie ce jour et demande son remboursement.

Vous recevrez le remboursement sous 48h sur votre compte bancaire.

Je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année.
Cordialement,

Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

[Furyo35]

48h ?
Nous sommes maintenant 120h plus tard je n'ai toujours rien sur mon compte.

Rien ne fonctionne simplement avec rueducommerce décidément ...

[Furyo35]

Remboursement bien reçu finalement