Messagepar gthery » 12 janv. 2011, 10:50
je vous rappelle un extrait de l''enquête de QUE
CHOISIR à ce sujet "HP fait enfin face à sa
pièce noire":
"Manifestement chatouillé par notre
intervention, le constructeur s''est décidé à
faire un geste. Il s''est engagé à ce que chaque
réclamation adressée en ligne (1) fasse l''objet
d''une réponse individualisée avec prise de
contact sous 7 jours. Deux conditions toutefois
: la première, que le formulaire de contact
(coordonnées, date d''achat, référence du
produit, numéro de série à 10 caractères,
détails de la demande) soit dûment rempli. Et la
seconde, que soit précisé dans le message « de
façon lisible le nom du journal "UFC-Que
Choisir" dans la demande ». Nos lecteurs, des
privilégiés ? Fi de flatteries ! Pour que la «
célèbre panne de la petite pièce noire cassée »
connaisse une issue heureuse, ne reste qu''à
diffuser le message au plus grand nombre !"
(1)
http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamatio
ns.html
Expert Que Choisir