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problèmes service Fibre - assistance / résolution lamentable

jumaca
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problèmes service Fibre - assistance / résolution lamentable

Messagepar jumaca » 23 sept. 2020, 18:33

Ce mois de septembre, voici 2 fois que mon service fibre est interrompu à cause d'un "incident collectif". Plus de 24h pour résoudre le problème la première fois (le 14 septembre) et voilà que c'est reparti : plus de service depuis 25h au moment où j'écris ce message.
L'assistance se résume à une interface de messagerie (fini la visio assistance).
Les retours par mail + sms sont des réponses identiques à chaque fois : "Un incident collectif sur notre réseau impacte votre connexion Freebox.".
Aucune info sur une éventuelle date/heure de resolution.
Je ne trouve aucun signalement de problème technique sur les sites qui monitorent l'activité des NRO.
J'ai le sentiment que le support client a baissé en qualité et utilise des réponses "bateau" pour faire patienter le client.
Pour info, je suis raccordé au NRO MOU92.
Pas certain que vous y gagniez en quittant votre FAI pour Free...

jumaca
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Re: problèmes service Fibre - assistance / résolution lamentable

Messagepar jumaca » 30 sept. 2020, 23:51

Prolème réglé dans la nuit, constaté le 30 au matin sans aucune explication...


Que faire en cas de litige ?

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