Problème sur un retour

[RueDuCommerce]

Bonjour Dam87,

J'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès

Pourriez-vous me donner vos disponibilités pour que je puisse vous appeler demain ?

Merci à vous.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Dam87]

Je viens de rappeler le service client et ils m’ont dit que votre SAV était a la recherche de mon colis dans leur locaux. Mais comment se fait-il qu'il n'ont pas pu le mettre en tant que reçu sachant qu'il y avait dedans le bon de retour numéroté avec les symptômes qu'avait le PC et toutes les pièces envoyé y étaient répertoriée?
Je suis joignable tout le temps, j'étais en communication lorsque vous m'avez appelé.
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Dam87,

J'ai tenté de vous joindre sans succès

Je vous rassure votre tour est bien au SAV ! Dès lundi des tests seront effectués pour voir quel est le souci.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Dam87]

Bonjour,
Cela me rassure car je commençais a m'impatienter. Comment cela se fasse que le sav ne l'ai pas mis en reçu depuis tout ce temps?


Cordialement.

[Dam87]

Bonjour,
Auriez-vous des nouvelles sur mon colis car je n'ai toujours aucune nouvelle du sav et il est toujours marqué comme en attente au sav ce qui fait que je ne peut même pas suivre le suvi de mon retour.


Merci



Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour Dam87,

Dès tests vont être effectués pour localiser les composants défectueux.

Je les relance pour savoir ce qu'il en est et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour Dam87,

Après tests du PC, il s'agit d'une panne sur la carte mère.

Le SAV a renvoyé le PC complet par Colissimo ce jour (n°9V07362529668) et la carte mère a été échangée par une neuve.

Elle sera expédié ce jour par Chronopost, pou rune livraison demain ou après demain

Bonne journée à vous !

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Dam87]

Bonjour,
Je vous remercie pour cette rapidité de traitement même si l'on a eu un petit soucis avec la livraison du colis .
La réparation rentre en compte dans la garanti?


Cordialement.

[RueDuCommerce]

Oui oui, c'est pris en garantie

Tout est expédié, vous n'avez plus qu'à attendre la livraison.

Bonne soirée à vous.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Dam87]

Très bien je vous remercie de votre écoute et votre travail.


Bonne soirée a vous aussi.



Cordialement.