Problème SAV Conforama

[SoleneG94]

Bonjour
J'ai acheté un matelas compressé (de la marque Emma) chez Conforama Bondy pendant le black friday 2021.
Sauf qu'en le déballant en arrivant chez moi je remarque tout de suite qu'il y a un problème (ayant déjà deux matelas de la marque chez moi) car il est tout déformé et ne remonte pas de tous les côtés.
Après vérification je me rend compte que ce modèle précis n'est plus commercialisé par la marque c'est un vieux modèle donc peut être est-il resté trop longtemps dans le carton et c'est pour ça qu'il a un défaut.
Bref, j'appelle le SAV et un monsieur me dit de le ramener dans son emballage avec la facture et il sera repris. Je ne peux évidemment pas le remettre dans son emballage car il était compressé. Il me dit de le ramener comme je peux avec le carton a côté.
Je le fais et en arrivant on me dit que ça ne marche pas comme ça, qu'il ne fallait pas le ramener car il faut ouvrir un dossier SAV avec des photos à envoyer au fournisseur avant qu'ils puissent me le reprendre.
Déjà je suis très énervée car on me dit des informations contradictoires mais je le fait.
Je ramène le matelas chez moi et j'ouvre un dossier SAV.
Le problème c'est que cela fait 6 semaines que le dossier est ouvert et a chaque que j'appelle on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car ils n'ont pas de réponse du fournisseur par rapport aux photos et sans retour de leur part, ils ne peuvent rien faire ! Sauf que je peux encore attendre longtemps.
Que dois-je faire ?
Sachant que selon le code la consommation, Conforama est responsable de ce qu'il vend et des vices cachés. Et c'est écrit dans leur CGV.
Ce n'est pas a moi d'attendre que le fournisseur réponde si ?
N'ont ils pas l'obligation de reprendre mon matelas et de s'arranger avec le fournisseur après ?
Merci d'avance pour votre aide.