Problème rue du commerce / abonnement nrj

[sam75]

Bonjour à tous

Voilà j'ai passé commande y'a une semaine déjà pour un abonnement téléphone NRJ + smartphone chez rue du commerce j'ai envoyé les documents par courrier + par mail pour être sûr depuis je n'ai pas de nouvelles j'ai appeler rue du commerce je suis tombé sur un monsieur sympa qui me dis de voir avec NRJ ce que je fais et chez NRJ on me dis qu'il n'y a pas de commande avec mon nom ??? sachant que la personne de rue du commerce a bien confirmé avoir reçu les documents donc j'aimerais savoir où ma commande en est ? car j'ai bientôt plus d'abonnement de mon autre opérateur merci de m'aider

COMMANDE N° 93370566

[sam75]

j'ai contacté NRJ mobile y'a un instant qui m'ont dis ne pas avoir reçu les documents de la part de rue du commerce service abonnement sachant en + que je l'ai envoyez en mail et en courrier lettre suivis donc recu en 24h .
Sur rue du commerce au téléphone je leur dis que j'ai bien reçu leur mail pour confirmation d'envois des documents et la dame au tel me dit que les documents envoyé c'était juste pour une confirmation ? ah bon sachant que j'ai envoyer LE CONTRAT NRJ mobile avec chèque annulé ect en + en lettre suivis qu'ils ont forcément reçu .J'aimerais savoir ou cela en est bientôt plus de tel donc au pire j'annulerais ma commande rapidement car je suis franchement déçue du service de rue du commerce avec leur abonnement .

Merci de me répondre

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour cette confusion.

Le service Abonnement vous a envoyé un mail ce jour, vous informant que NRJ Mobile demande un dépôt de garantie de 500€ en chèque de banque. Dès réception de celui-ci, la commande pourra être réactivée.

Je vous invite à prendre connaissance de ce mail et me tenir informée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce