Petite précision => En aucun cas je ne cherche à agresser les intervenants qu'ils soient de chez rueducommerce... ou d'ailleurs. Après tout vous n'y êtes pour rien. Je m'en excuse donc.
Je suis juste excédé et fatigué de chercher la moindre explication devant le silence... J'ai remis le message comme il était a l'origine... a peu près... Sans grand espoir.
Bref, comme l'indique le titre de cette demande d'aide, j'ai un problème qui m'embête sérieusement à la veille de noel.
Le 22 Novembre dernier, j'ai commandé plusieurs choses sur le site rueducommerce, dont un kit de mémoire pour un ancien ordinateur portable (datant de 2010), mais impossible de faire fonctionner le pc avec...
Je me rétracte donc, en demandant a être rembourser.
Je regarde sur le site pour connaitre la procédure de rétractation, et le 27 Novembre, je renvoie le kit de memoire.
Et depuis... Aucune évolution... Le colis ne semble toujours pas être arrivé chez rueducommerce. Sur mon compte section "Mes Retours", j'ai juste ceci d'inscrit sans aucun autre détails:
Retour du 27/11/2017 n°2296272
Vengeance 8 Go (2 x 4 Go) - DDR3 SODIMM 1600 MHz Cas 9
Statut de votre retour au 27/11/2017
Retour confirmé le 27/11/2017, en attente du produit dans nos entrepôts
10j pour réceptionné un colis me semble énorme... ok ça doit être le rush a cause de noel qui approche, mais soit... Meme pas un petit mot pour rassurer sur la suite des évènements
En prime, je n'ai pas réussi a obtenir un contact.
J'ai bien fouillé partout sur le site rueducommerce, ils semblent dire que l'on peut les contacter en cliquant sur "Mon service client" -> "Je veux une information sur un retour en cours" http://hpics.li/e6b2043 mais cela ne fonctionne pas...
Ca ré-actualise simplement la page, et replace l'ascenseur en haut de la page:
Et lorsque je fais: "Autre question", ça m'emmène sur une page où je n'ai rien a écrire et ils est simplement dit que si je veux les joindre faut téléphoner sur un 0800 surtaxé
Il y a écrit: "Je pose mes questions en ligne au Service Client"... Il n'y a pas de case de texte pour ca: http://hpics.li/6a1caf3
ici une capture de l'onglet "Mes retours": http://hpics.li/a341c65
Je suis client depuis de très nombreuses années, et je suis passablement déçu
On est la presque 15j de noel, et... 80€, même si pour certains ca ne parait pas énorme, pour moi c'est une somme
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ? Obtenir un contact, ou un vrai mail valide ?
Merci d'avance
10j, c'est amplement suffisant pour "perdre" un colis...
Cette année, j'ai dépensé près de 1000€ sur votre site... J'ai peur que ma confiance ne soit un brin ébranlée.
Après tout 1000€ c'est rien pour une entreprise qui brasse plusieurs centaine de millions d'euros par an (je suppose, hein)
Que faire en cas de litige ?
