Probleme remboursement

[Loic77310]

Bonjour je me suis acheté il y a 3 mois une trottinette électrique sur le site Rue du commerce,
hors à l'arriver la trottinette qui avais "15km" d'autonomie sur le site n'en tenais même pas 2 donc j'ai contacté le service client qui ma mis en contact avec le vendeur qui ma répondu merci de nous envoyer une video avec le problème du produit.
J'ai recontacté le site pour leur expliquer que ce n'était pas possible et dangereux de me filmer tout en conduisant il m'on répondu : nous allons le dire au vendeur et la c'est la 5eme fois que j'appel et il me disent on vas dire au vendeur que vous ne pouvez pas mais le vendeur ne veux rien savoir il me renvoi le même mail qui dit qu'il ne peux rien faire sans la video ... quelqu'un pourrait m'aider ?
Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour Loic77310 ,

Je suis navrée pour ce retour tardif et aussi d'apprendre que votre réclamation n'a pas été solutionnée suite à plusieurs appels.

Afin que nous puissions vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer le numéro de votre commande,

Vous remerciant à l'avance,
Murielle