Problème réclamation Rakuten

[Showboy60]

Bonjour, j'ai un soucis avec une réclamation que j'ai faite sur rakuten qui a été annulé sans vraiment de raison.
J'ai acheté un téléphone a un prix négocié en très bon état, j'ai demandé si il n'avais aucune rayures ...
Téléphone reçu avec 4 chocs, des traces que je ne peux enlever, le contour des caméras en sale état ...
Le vendeur me demande des photos que j'envoie et me propose un rabais de 100e, qu'elle blague, chose que je refuse , je veux un remboursement complet après l'envoie de l'article et la rakuten annule ma réclamation ...

Comment je peux faire du coup ?

[jadis]

Bonjour,
Voir dans le lien, mais vérifiez si les infos sont exactes (adresse...) par voie postale c'est courrier RAR:
https://www.leparisien.fr/guide-shopping/pratique/comment-contacter-rakuten-08-02-2022-FZ435WKB7JDVDAAQXZH7TKLVCA.php