problème avec rue du commerce

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bonjour,

J''ai passé une commande sur le site rue du commerce le 14 janvier qui devait être livré à mon relais kiala. La commande n''arrivant pas j''ai appelé le site qui m''a répondu que ma commande devait être perdu ou volé et qu''il ouvrait une enquête.
N''ayant toujours pas ma commande je les ai relancé par email. On m''a demandé d''envoyer une lettre de desistement pour la perte du colis. Ce que j''ai fais, sauf que je n''ai pas joint la piéce d''identité demandée.
En effet, c''est ma 1ere commande sur ce site et sur les autres sites vpc jamais on ne me demande de piéce d''identitié.
A ce jour, 8 février je n''ai toujours ni commande, ni remboursement.
Que puis-je faire?
Merci