problème annulation commande / remboursement rueducommerce

[chris_13960]

bonjour,

j'ai acheté un pc portable sur rueducommerce.fr le 30/06/2014 pour un montant de 399 euros. Le jour même j'ai voulu annulé la commande car je m'était trompé de modèle, c'est là que mes ennuis ont commencés...
1) il a été impossible d'annuler la commande en ligne et par téléphone on m'a dit que c'était parce que le colis était déjà parti... (3 heures après avoir passé ma commande en ligne, déjà à ce moment-là je suis dit qu’il me prenait pour un idiot)
2) j'ai été obligé de refuser le colis pour qu'il soit renvoyé à rueducommerce et le 15/07/2014 le remboursement a été accordé.
3) remboursement accordé ne veut pas dire remboursement effectué avec rueducommerce...

Nous sommes le 12/09 et malgré le fait que je les appelles toutes les semaines, le remboursement n'est toujours pas effectué. A chaque fois on me dit qu'on va me contacter par mail dès que le remboursement sera initialisé, mais ça fait 2 mois et rien ne bouge !!!

Quels sont mes recours ?
Puis-je demander des dommages et intéret ? (car j'aurais bien utilisé ces 399 euros pour partir en vacances…)

merci,

PS : après cette expérience il est sûr que je ne recommanderais pas sur ce site . J'ai l'habitude d'acheter sur d'autre site (amazon, venteprivee ...) et il ne m'est jamais arrivé une telle galère pour obtenir un remboursement.

Christophe

[RueDuCommerce]

Bonjour Chris_13960,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis désolé pour le problème rencontré, afin que je puisse vérifier tout cela, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[chris_13960]

Commande n° 335205670

merci de faire le nécessaire pour j'obtienne mon remboursement rapidement.

cordialement,

Christophe

[RueDuCommerce]

Bonjour Chris_13960,

Je viens de faire valider le remboursement ce jour qui été resté bloqué suite à un problème technique.

Je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[chris_13960]

j'ai bien reçu mon remboursement aujourd'hui 2 mois et demi après avoir annulé la commande.

Question rapidité / suivi client je suis plus que déçu du site rueducommerce.

Si je compare à d'autre site de vente en ligne où j'ai annulé une commande le service de rueducommerce est bien en dessous, car sur les autres sites une annulation de commande n'est pas aussi compliquée, le remboursement n'eest pas aussi long, et il n'y a pas besoin d'apeller 5 fois le service client, d'écrire 3 mails, et de poster son mécontentement sur un site de consommateur pour que le service client réagisse.