Problem avec le produit est arrivé mort, cassé, au lieu de nouveau

[Atarugolan]

Bonjour,

J'ai commandé une nouvelle carte graphique, arrivée dans 4 jours.

Dès que j'ai ouvert la boîte, j'ai vu que la carte n'était pas neuve, à part ça, elle était rayée, il manquait les vis, et essayer ça ne marchait pas.

Donc j'ai immédiatement contacté l'assistance, par téléphone après 10 minutes la ligne tombe, donc je dépense de l'argent inutile sur la ligne, J'ai contacté par mail, en pointant tout, ils ne m'ont répondu qu'une fois, me disant d'aller sur le site.
sur le site la partie Retourne ne marche pas.

donc j'ai dans la maison, une carte, ne fonctionne pas, physiquement cassé, avec des dommages physiques évidents, causés précédemmen mon achat, dont je me souviens était "nouveau" et personne ne m'aide avec le retourne.

SVP quelqu'un peut-il m'aider,
Je m'excuse pour mon français, je ne vis pas longtemps en France.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis navré de votre expérience relative à votre achat.

Afin de vous renseigner, pouvez vous s'il vous plait m'indiquer votre numéro de commande ?

Bien à vous.

Julien