[RESOLU] PRIXTEL = Plus de téléphone - A FUIR !!

[GROMEG]

Bonjour à tous,

Juste pour vous prévenir que depuis que nous sommes abonnés chez Prixtel, nous avons des coupures de téléphone régulière.
La semaine dernière, nous n'avons pas eu de téléphone pendant une semaine.
Cette semaine, rebelote depuis vendredi...
Aucune nouvelle de la part de Prixtel, pas un mot d'excuse de la part des conseillers, 3€ l'appel à chaque fois que l'on joint la hotline.

Bref, service client inexistant, mepris de l'utilisateur, société à fuir absolument !!

GROMEG

[prixtel]

Bonjour GROMEG,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Ne pouvant communiquer ici par messages privés, nous avons demandé à un modérateur de nous communiquer votre n° de client et votre n° de téléphone. Celui-ci se rapprochera rapidement de vous et nous pourrons alors accéder à votre dossier et mieux comprendre votre problématique. Pour information, vous pouvez aussi ouvrir un incident technique depuis votre Espace Client, dans "Ma ligne mobile" ou "Ma ligne ADSL". Notre Service Technique fera le maximum pour rétablir votre ligne dans les meilleurs délais.

A l’avenir, pour obtenir des réponses plus rapides, n’hésitez pas à consulter la rubrique Aide de notre site : https://assistance.prixtel.com. Vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser et si la réponse n’y est pas, vous pourrez poster votre demande sur le forum d’entraide. Nos experts et la communauté sont là pour vous aider alors n’hésitez pas y aller.

A bientôt,

L'équipe Prixtel.

[prixtel]

Bonjour GROMEG,

N'ayant pas eu de retour des modérateurs de ce forum, je ne peux malheureusement pas accéder à votre dossier.

Comme je vous l'indiquais dans mon précédent message, vous pouvez ouvrir un incident technique depuis votre Espace Client, dans "Ma ligne mobile" ou "Ma ligne ADSL". N'hésitez pas également à consulter la rubrique Aide de notre site : https://assistance.prixtel.com. Vous pourrez y faire une recherche (par exemple : "problème réseau" si votre souci concerne le mobile) et consulter la FAQ correspondante. Si cela ne résout pas votre souci, il vous suffira de cliquer sur le bouton "Posez ma question sur le forum d'entraide" (en bas de page) pour qu'un de nos experts puisse vous aider.

Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel