Prix et qualité des services

[Married7kids]

Suite à un problème de plus rencontré avec une de mes commandes, j'aimerais informer les nouveaux clients du genre de mésaventures qui les attend.
Copie de l'e-mail envoyé au sav le 14/06/17
Bonjour,
Ayant réceptionner ma commande n°°104600741 ce jour en fin d'après-midi qu'elle ne fût pas ma surprise de trouver la veste que j'avais commandée pleine de plis que je ne sais pas s'il me sera possible de faire disparaître. Puis idem pour le pantalon, je me demande si l'emballage (sac plastique) était vraiment adéquat pour ce genre d'article. Pas vraiment satisfait de trouver mes vêtements dans cet état, je les regarde plus en détail. Là ce n'est plus une déception mais le constat de m'être fait avoir alors que j'étais persuadé d'avoir fait une affaire. La veste reçue ne correspond pas tout à fait à celle commandée, de plus le prix affiché sur l'étiquette est loin de correspondre à l'ancien prix indiqué dans le descriptif. 69 euros au lieu de 160. Bien sûr me direz-vous le premier prix au dos de l'étiquette est bien 159.99 sauf qu'entre temps elle a dû être soldée puisqu'il y a une autre étiquette à 69 euros sur l’autre face. L'ayant payé 64 euros, quelle affaire!!! Une économie de 5 euros… Je peux si vous le souhaiter vous faire parvenir des photos du revers du col de la veste (qui est en espèce de feutre noir plutôt que du même tissu que la doublure comme sur la photo) et de son étiquette. Il n'y a pas très longtemps j'avais reçu une commande de la SELECTION SPORT ET OUTDOOR comportant entre autre 2 pantalons commandés en T46 et j'avais reçu un 46 et un 48. Cela fait deux problèmes relativement rapprochés. Il vous suffira de consulter l'historique de mes commandes pour vous rendre compte que je suis plutôt un bon et fidèle client mais je peux vous assurer que cela me donne plus qu'à réfléchir. Je serais donc sensible à un geste commercial de votre part pouvant me faire oublier ce fâcheux désagrément.

Ayant passé des dizaines de commandes depuis des années chez Showroom je m'attendais à un minimum de compréhension. Apparemment la maison a changé sa politique commerciale.

Copie de l'email du SAV le 15/06/17
Bonjour Patrick,

J'ai bien reçu votre message du 14/06/17 dans lequel vous me faites part de votre déception suite aux désagréments que vous avez rencontrés sur notre site, y compris celui de votre commande n°104600741 réalisée sur la vente DEVRED. Vous me demandez un geste commercial.

Je comprends votre position et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

J'adorerais pouvoir répondre favorablement à votre demande de geste commercial mais je suis au regret de ne pouvoir le faire.

En effet, nos bons d'achat sont actuellement indisponibles suite à la mise en place d'une amélioration technique.

Je vous remercie de votre compréhension, Patrick, et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous,

Chris
Chargé de Clientèle

Votre avis nous intéresse ! C’est pourquoi vous êtes susceptible de recevoir par mail un bref questionnaire nous permettant d’évaluer votre satisfaction à propos de la réponse que nous venons de vous apporter. Nous vous remercions par avance de nous permettre d’améliorer la qualité de notre service.

De qui se moque-t'on?

[Showroomprive]

Bonjour Married7kids,

Je suis désolée de lire votre déception et tiens à vous apporter quelques précisions.
Les articles vendus sur notre site étant issus d'anciennes collections, ils peuvent tout à fait avoir été soldés en magasin.
C'est ce qui a dû se passer pour votre veste et je regrette la confusion que cela a pu occasionner.
Le prix annoncé correspond bien au prix du produit lors de son année de commercialisation.
Sachez qu'un geste commercial a été mis en place, à titre exceptionnel.
Vous pourrez le retrouver dans la rubrique prévue à cet effet sur notre site.

Je vous souhaite une agréable journée, Charlotte