Prélèvement frauduleux SFR résiliation

[Geneviève G]

Je me permets de vous envoyer une copie de mon courrier au Directeur du service client de sfr:

Madame Geneviève G
...

n° de mobile :...
contrat :...

à SFR S..., le 1er décembre
M. Olivier du Besset
Directeur de la relation client
1, Square Bela Bartok
75015 Paris
copie à Que Choisir



Monsieur,

c'est avec stupéfaction que je découvre sur mon relevé de compte que SFR m'a prélevé la somme de 403,66€, d'une part, sans m'en avoir avertie au préalable, d'autre part, à tort car en vertu de la loi Chatel le prélèvement aurait dû s'élever à 200€ environ, voire moins.
En effet, m'étant engagée sur 2 ans le 10/09/2015 (voir message ci-dessous), j'ai résilié mon contrat au bout d'un an.
Je suis d'autant plus alertée que, sur les forums de discussion d'associations de consommateurs, je constate un certain nombre de litiges concernant des problèmes de cet ordre.

Voici les documents justifiant ma lettre de réclamation :

1) copie du prélèvement de 403,66€
07/11/2016
Détail

  PRLV SEPA SFR
...
SFR MOBILE PRLVT SEPA ...

Date de valeur : 07/11/2016
-403,66 EUR

2) Le 14/09/2016, voici le message que nous pouvons lire mon fournisseur actuel et moi-même.
L'engagement de GENEVIEVE G contracté le 10/09/2015 prendra fin le 10/09/2017. Le RIO est : ...

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Geneviève G

[Altesse74000]

Bonjour à vous tous,
Je tiens à témoigner à mon tour sur la politique de SFR absolument ahurissante. De la Folie !
Une personne de mon entourage connaît, depuis cet été 2016, les pires problèmes avec SFR !
Prélèvements anormaux, disproportionnés. (Plus de 600 euros = pour une ligne fixe et internet)
Envois de colis non demandés et... facturés ! A retourner à nos frais !
Ligne coupée sans raison ! TV détraquée !
Impossibilité d'obtenir des renseignements par tél ! _ Stress et perte de temps assurés !
Non réponse aux courriers recommandés !
Une plainte est en cours. Mais à 90 ans, Elle se passerait bien de ce genre de tracas écœurants.
Honte à SFR !
***** J'aimerais bien ouvrir le LIEN mentionné dans le dernier n° de Que Choisir :
http://ufcqc.link/sfr553.
***** Mais je n'ai pas réussi...Sniff !
bon week end quand même