Pourquoi avec free impossible téléphoner d'Espagne ?

[solpauale]

Bonjour. Une personne ayant souscrit un forfait mobile FREE 2 heures à 2 euros ne peut pas téléphoner depuis l'Espagne mais seulement recevoir des appels. Pourquoi ? Je croyais que l'Europe était compris ou tout au moins les pays limitrophes de la France !!!
Merci de m'aider à trouver la raison en détails.

[valioud]

Une personne ayant souscrit un forfait mobile FREE 2 heures à 2 euros ne peut pas téléphoner depuis l'Espagne mais seulement recevoir des appels. Pourquoi ?

Le "une personne" c'est qui ? Vous ?
Parce que bien sûr avec le forfait Free 2 €, on peut tout à fait appeler depuis l'Espagne dans les conditions suivantes :

2h d’appels décomptés du forfait et 50 Mo/mois depuis Europe et DOM

[solpauale]

Merci "Valioud" pour la réponse (non il ne s'agit pas de moi mais de quelqu'un de ma famille ... je vous épargne l'arbre généalogique !).
Je pense donc que c'est donc parce que l'option "voyage" n'a pas été activée. Je revois ça avec eux et merci pour l'info.

[solpauale]

Ah, j'ai oublié une question essentielle : comment demander l'option "voyages" quand on ne possède pas internet et donc pas d'espace abonné ?
Ces personnes ont un simple mobile "pour téléphoner".