Bonjour,
Voici mon soucis, je commande sur Ubaldi un matelas.
Samedi matin, les 2 livreurs déposent le matelas comme prévu dans mon appartement.
Au déballage je aperçois qu'une des faces du matelas est toute griffée.
1- Je refuse le produit.
2- pendant que je m'explique avec un des livreurs, le second prend l'emballage (une des preuves qu'il y a une avarie de transport) et s'enfuit.
3- à aucun moment je ne signe le bon de livraison
4- le 2ème livreur prend une photo du matelas mais à contre jour et à 2 mètres (je suis certaine que l'on ne voit rien sur sa photo).
5- je lui explique qu'il doit reprendre se matelas que je refuse la livraison.
6- il part en courant de chez moi en me disant "je suis obligé de le laisser sinon je ne ne serai pas payé" .
7- immédiatement je contacte ubaldi pour expliquer la situation.
8- le soir les services ubaldi me proposent royal un bon d'achat de 35 euros ! (le matelas coute 400 euros)
extrait du message
"Suite à votre demande par mail , nous vous confirmons que la somme de 35 € vous est accordée à titre de dedommagement sous forme d’avoir valable 1 an sur notre site internet .
Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler l'extrait 5 de nos conditions générales de ventes qui vous a été envoyé par mail le jour du départ des produits de nos entrepôts indiquent : "Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l’acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue."
---> je n'ai rien signé , j'ai refusé l'achat et le livreur me l'a laissé de force en partant en courant.
---> j'ai signalé le soucis à paypal avec photos à l'appuie.
question 1 ---> si le livreur a signé ce bon à ma place : est ce une usurpation d’identité ? ou est ce un faux en écriture ?
question 2 ---> si c'est une usurpation d'identité (ou un faux en écriture) puis je déposer plainte auprès de la police ?
question 3 ---> quels sont mes recours ? que dois je faire ?
bien à vous, merci à ceux qui répondront.