COVID : Annulation de vol aéromexico, remboursement dans 12 mois

[Ellana]

Bonjour,

En décembre 2020 était prévu un voyage France-Mexique avec la compagnie AéroMexico pour 2 personnes. Ce voyage n'a pas eu lieu car notre vol d'aller a été annulé.
Nous avons donc demandé un remboursement de nos billets, lequel a été accepté mais nous ne reverrons pas notre argent avant 12 mois ! Ce qui me parait extrêmement long !

Ont-ils le droit légalement de mettre autant de temps à recréditer notre compte ?
J'ai vu que le Règlement européen du 11 février 2004 parle que le délai doit être de "7 jours francs" mais est ce que ça s'applique également à cette compagnie ?

Merci de vos retours.

[M 31]

VOIR CI-DESSOUS:
https://www.inc-conso.fr/content/coronavirus-covid-19-comment-obtenir-le-remboursement-anticipe-de-votre-voyage-annule

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35000

[SPERINO]

Bonjour
j'ai moi même un litige avec aeromexico qui a annulé mon voyage pour 4 prévu en aout 2020. Ils ne veulent absolument pas me rembourser. Comment avez vous pu obtenir un accord pour remboursement? Ils ne me répondent plus ni par courrier, ni par tel, ni par mail.
je vous remercie pour les informations que vous pourrez m'apporter.