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Problème appels entrants

nicolino
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Problème appels entrants

Messagepar nicolino » 17 mai 2021, 20:17

Bonsoir à tous,

Je ne sais pas si le souci que je vais évoquer peut figurer dans ce forum.
Si ce n'était pas le cas, je vous prie de m'en excuser.

Nous avons un téléphone[b] fixe[/b] GIGASET AS405.
Une Bboxfit Bouygues.
Les appels sortants fonctionnent bien.
Mais depuis une bonne dizaine de jours, les appels entrants ne marchent plus.
Plus de sonnerie.
Les appels entrants basculent sur le répondeur.
Pas d'accès aux messages du répondeur.

Sur le compte Bouygues, la fonction Renvoi d'appel est bien désactivée.

Pourriez-vous nous guider pour résoudre ce problème ?
L'opérateur a dû tenter d'intervenir cette semaine en extérieur, mais ce soir le problème persiste. Leur intervention a dû échouer. Ils doivent nous appeler demain pour en parler.

Merci pour toute aide qui sera la bienvenue.

Nicole

nicolino
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Re: Problème appels entrants

Messagepar nicolino » 18 mai 2021, 18:40

Bonsoir à tous et à toutes,

Le problème des appels entrants perturbés (absence de sonnerie et appels entrants dirigés vers le répondeur) est réglé.

Bouygues a été d'une grande aide (communication avec une conseillère patiente et à l'écoute).
Nous demandant de vérifier d'abord si un câble était branché sur le bon port de la Box blanche et la vérification faite, nous invitant ensuite à relancer la Box.

Quelques heures après tout refonctionnait.

Merci à tous pour l'intérêt porté à ce message qui a été lu plusieurs dizaines de fois.

Excellente soirée à tous.

Nicole :) :) :)


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