Delonghi service client incompétent ou machine jetable ?

[laurent_42]

Bonjour,
Je vous fait part d'un témoignage qui pourra éclairer vos futures achats si vous hésitez entre Delonghi et une autre marque.
Nous avons acheté une machine a café Eleta+ sur laquelle nous rencontrons un problème avec le bac à eau, une pièce toute bête en plastique avec un aimant permettant de détecter le niveau d'eau.
Nous avons donc transmis le numéro de série ainsi que le modèle de la machine au SAV afin d'obtenir la référence du bac à commander.
le SAV nous a renvoyé la référence du bac avec en plus un lien pour le commander.
Nous avons donc commander le bac sur le site préconisé par Delonghi.
Nous venons de recevoir le bac et celui-ci est incompatible avec la machine.
Conclusion, la machine qui a coûté plus de 700€ ne fonctionne pas, à cause d'un bac impossible a trouvé et dont le coût de fabrication doit être au alentour des 3€.
Merci Delonghi.

[valioud]

J'ai eu ce genre de tracas avec le réservoir d'eau d'une Senséo.
Fouillez sur YouTube, il y a des tas de tutos pour régler ce genre de problème.

[marc02]

Bonjour laurent_42

Je suis du genre "Dis Papa, tu peux voir ce qui ne va pas ?"
Et c'est comme ça que Papa, il démonte, cherche la panne et essaie de réparer.
Des fois, ça marche !
Au fil du temps, et à mon grand regret, ça se termine par un démontage des éléments qui finissent à la bonne poubelle de recyclage, car la pièce, elle est introuvable ou irréparable même en rusant

D'accord avec vous, pour un appareil qui coûte 700 €, le fait qu'une pièce toute bête à deux sous devienne introuvable, c'est lamentable, mais hélas Delonghi n'est pas le seul.

Je me souviens de la centrale vapeur d'une amie, une marque allemande réputée (désolé j'ai zappé le nom) .
Plus rien à en tirer, son frère avait déjà regardé, j'ai fait la même chose, armé de mon multimètre, sans succès, donc, destination poubelle.

Suivez le conseil de vallioud, allez fureter sur Youtube, dans un coin du monde il y a bien quelqu'un qui a donné le bon tuyau.
Les aimants, on arrive à en trouver, tout n'est pas perdu.
Cordialement
Marc

[valioud]

Et si on a deux mains gauches, il reste l'atelier de réparation collaboratif (repair-café).