achete il y a moins de deux ans avril 2019, je contact BUT assez confiant le 8 février 2021, sans réponse je relance le 25, on me donne un numéro de la "compagnie du SAV" . On me répond aussi par mail :
pour la suite de ce dossier veuillez appeler la CSAV au 09 69 39 04 30, pour prendre rendez vous avec un technicien en leur donnant votre numéro dossier. Suivant le rapport du technicien, si problème d'humidité ou mauvaise utilisation le déplacement du technicien peu vous être facturer, si problème technique du produit la garantie sera prise en compte.
Je sens bien le coup venir de l'exclusion de garantie...et ca ne rate pas, on me confirme que c'est un défaut esthétique non pris en charge garantie et que l'on me réclamera 75euros minimum rien que le déplacement ! ah la sous traitance du SAV, ca rapport bien apparemment...!
S'ils jouent sur les mots, je peux aussi, un défaut esthétique ? je dirais structurel, car c'est bien la matière composant le lave linge qui part en poussière...et risque de détériorer mon linge par la rouille rendant ainsi l'utilisation de l'appareil impropre à son usage.
je ne suis pas juriste (quel dommage...) mais cette clause d'exclusion de la garantie n'est elle pas abusive ? y a t il un moyen de faire plier le fabricant/revendeur dans cette situation que je trouve scandaleuse ? un appareil haut de gamme à plus de 500 euros, il tombe en morceau en 22 mois.
en situation photos ci-joint, local isolé, sèche linge et congélateur à tiroir sont de la même année et pas de trace de rouille, c'est aussi le local où sont stocké mes pellets, s'il y avait de l’humidité je les stockerais pas là...
merci pour vos conseils.
pour voir plus grand : copier/coller https://www.casimages.com/i/210313034655781335.jpg.html
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