Première commande, grosse déception

[Willyzekid]

Déception à la hauteur de l'excitation d'acquérir un nouveau PC portable et ... donc annulation de commande. Je suis rarement vocal sur mes expériences d'achat en ligne. En général, elles se passent bien mais celle-ci fut suffisamment lamentable pour que j'exprime mon point de vue et que je fasse mon achat chez un concurrent en payant plus cher un service digne de ce nom.

Top Achat demande des justificatifs pour un premier achat. Cela ne m'était jamais arrivé ... pourquoi pas.

Mais...
- Pourquoi attendre 1 jour pour la demande de justificatif (si algorithme de détection de fraude, autant envoyer la demande immédiatement)? Comme j'avais payé 10€ une livraison plus rapide c'est que chaque jour est important.
- Si la détection de fraude est manuelle, c'est presque insultant : je ne trouve pas grand chose de suspect dans la demande (le nom du payeur est identique au receveur du coli, les adresses sont vérifiables en ligne sur pages jaunes ou pages blanches)?
- Si la détection est aléatoire... eh bien je préfère faire ce type d'achat (impliquant) sans surprise.
- Puisque j'ai demandé une livraison sur mon lieu de travail par simplicité, je n'ai évidemment pas de justificatif (la fiche de paie porte l'adresse du siège social de mon entreprise ... différent de mon lieu de travail).
- Autrement dit, avec ce système, pas d'autre choix que de changer mon adresse de livraison pour celle de mon domicile... et donc de perdre en qualité de service (en plus du temps perdu).
- Sans compter un support téléphonique qui vous fait sentir comme un fraudeur avant d'être un acheteur... dans ces conditions, pas d'autres choix que d'annuler la commande.
- Sur ce type d'achat assez cher/impliquant, les quelques euros que j'avais pu économiser via TopAchat ne compense absolument pas la qualité médiocre du service.

Je comprends le besoin de se prémunir contre la fraude mais pourquoi ne pas mettre en place 3Dsecure comme tous leurs concurrents?

Guillaume

[TopAchat]

Bonjour Willyzekid,

Je vous remercie pour ce message qui a retenu toute mon attention.

Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n'a lieu qu'une seule fois par client.

Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.

En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net avait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important.

Je vous rappelle que nous vous avons demandé de ne laisser apparaître dans la copie de votre CB que les 4 premiers numéros, les 2 derniers, et votre nom. En l'absence des autres informations, elle est inutilisable par quiconque l'intercepterait, et cette copie n'a plus qu'un seul intérêt : nous apporter la certitude que vous êtes en possession de l'originale. D'ailleurs, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.

Sachez que beaucoup de marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.

Nous travaillons en parallèle, à une intégration éventuelle du 3D secure, qui n'est pas sans risque non plus.

Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat