Délai de commande anormal

Messagepar **Celtk** » 31 juil. 2014, 15:24

Bonjour,

J'ai passé commande sur le site de TopAchat le 02/07.
L'article étais inscrit "en cours de réaprovisonnement", ce qui sous entend qu'il faut que topachat le recupère auprès d'un de ces fournisseurs.

Hors, après UN MOIS, le dit article est toujours "en commande" auprès des fournisseurs de topachat.
De nombreux autres sites marchand on été approvisionné PLUSIEURS fois durant cette période.

Non seulement c'est surprennant, mais cela devient assez embetant car sa aurais TRES certenement changer mon avis si j'avais su que la date de "commande" pouvais durer jusqu'a DEUX MOIS.

AUjourd'hui je suis déçu et je reconssidère grandement mon point de vue sur Topachat.

Dois-je attendre encore un mois pour avoir ma commande ?
Pour le moment j'ai la sensation qu'il serais plus rapide d'annuler ma commande et d'aller le commander ailleur, que d'attendre qu'il arrive.

Est-ce courant d'avoir des temps d'attente aussi long ? Est-ce normal ? Une commande d'UN MOIS, conssidérant que j'ai encore une attente potentiel d'un autre mois, je crois n'avoir jamais eu un temps d'attente aussi long tous sites / magasins confondus.

Merci d'avance d'une réponse rapide,

C.

Messagepar **TopAchat** » 01 août 2014, 14:40

Bonjour Celtk,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin que je puisse voir cela de plus près, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Merci à vous et bonne journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

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Messagepar **rivegauche** » 01 août 2014, 14:50

Pour ma part une commande passée le 29 juillet, un envoie topachat le 30 et pourtant "le colis n'est pas encore pris en charge par la poste" c'est à dire qu'il n'a pas quitté les locaux de topachat.
Or, je me rends compte aujourd'hui qu'une promo est accordée à tous les pc. Peut être veulent ils faire un tir groupé des commandes sachant que la promo va accélérer les ventes de ces produits ?
Non seulement je ne suis pas livré dans les temps mais en plus je suis donc privé de ce code que les autres clients pourront appliquer et peut etre meme se faire livrer avant moi !!!
n° commande : 339566480

Quelqu'un de chez topachat peut m'expliquer ? merci

Messagepar **Celtk** » 04 août 2014, 10:29

Bonjour,

Mon numéro de commande est 335480406.
Cela devient vraiment gênant, j'ai BESOIN du pc sous peu.

C.

Messagepar **RueDuCommerce** » 04 août 2014, 16:35

Bonjour,

Je regrette ce contretemps.

D'après les informations indiqué par notre fournisseur, nous devrions le recevoir au alentour du 11/08.

Souhaitez-vous attendre ?

Si vous le souhaitez, je validerai une expédition en Chronopost afin que vous puissiez le recevoir très rapidement.

Cela vous irait ?

Merci à vous et bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat

Messagepar **Celtk** » 04 août 2014, 18:24

Bonjour,

Si vous percevez l'ordinateur le 11, dans le cadre d'un colis chronoposte celui-ci arriverais chez moi aux alentours de quelle date ?

Les chances que le colis vous parvienne bien le 11 sont importantes ou cela pourrais très bien être repoussé d'une semaine ?

Cordialement,

C.

Messagepar **TopAchat** » 05 août 2014, 09:24

Bonjour Celtk,

En chronopost le colis mets 24 h à vous parvenir.

C'est un délai annoncé par le fournisseur mais nous ne sommes jamais à l'abri d'un retard.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

Messagepar **Celtk** » 05 août 2014, 13:01

Bonjour,

Nous allons esperer que le delai fournisseur sera respecté, je vais donc attendre et il serais fort aimable a vous de valider l'expedition chronopost afin que je puisse avoir la commande aux alentours du 12.

Merci des réponses rapides et du temps passé, c'est dommage que les délais fournisseur soit aussi long, mais je suppose que vous n'y pouvez pas grand chose.

Cordialement,

C.

PS: Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?

Messagepar **Celtk** » 12 août 2014, 05:01

Bonjour,

La commande est toujours au status "en commande" une fois de plus des délais non respectés...

Merci,

C.

Messagepar **TopAchat** » 12 août 2014, 09:27

Bonjour,

comme indiqué précédemment, nous sommes tributaire des délais de nos fournisseurs.

Celui-ci indique que le produit devrait arriver chez nous le 16/08.

Nous pourrons vous le faire partir au plus tôt le 18/08 pour une arrivée le 19/08.

Souhaitez-vous patienter ou annuler votre commande ?

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat