Prixtel = injoignables, facturation abusive, coupure ligne

Messagepar **voyolan749** » 22 mars 2021, 14:03

J'ai souscris au forfait "le complet" qui comprend les sms et appels vers l'Europe.J'ai envoyé un SMS à un numéro allemand et prixtel m'a prélevé 10€ pour ce sms, ce qui n'est pas prévu par le contrat.J'ai contacté le service client, ils ne veulent rien savoir et me disent de ne pas les contacter directement par email...

J'ai ensuite bloqué ce prélèvement abusif et prixtel m'a coupé la ligne téléphonique sans me prévenir...

Je pense que c'est le seul opérateur à couper une ligne téléphonique sans prévenir...

Messagepar **valioud** » 24 mars 2021, 11:59

J'ai envoyé un SMS à un numéro allemand et prixtel m'a prélevé 10€

Ne serait-ce pas un SMS surtaxé ?

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Messagepar **voyolan749** » 25 mars 2021, 18:43

J'ai envoyé un SMS à un numéro allemand et prixtel m'a prélevé 10€
Ne serait-ce pas un SMS surtaxé ?

Non pas du tout, c'était un sms à un ami en 0049...

Messagepar **valioud** » 29 mars 2021, 09:01

et me disent de ne pas les contacter directement par email...

Vous devez passer par leur forum pour contester ce montant et en demander des explications.

J'ai ensuite bloqué ce prélèvement abusif et prixtel m'a coupé la ligne téléphonique sans me prévenir...

Ce n'est absolument pas la chose à faire.
Vous risquez de vous retrouver fiché comme "mauvais payeur" auprès de tous les opérateurs.

Messagepar **voyolan749** » 29 mars 2021, 10:41

et me disent de ne pas les contacter directement par email...
Vous devez passer par leur forum pour contester ce montant et en demander des explications.
Je n'ai pas à passer sur un forum public et controllé par l'operateur pour dialoguer avec leur service client. Ils l'encouragent cependant en espérant que les clients vont s'entraider et que ça diminut leur charge de travail de support...

J'ai ensuite bloqué ce prélèvement abusif et prixtel m'a coupé la ligne téléphonique sans me prévenir...
Ce n'est absolument pas la chose à faire.
Vous risquez de vous retrouver fiché comme "mauvais payeur" auprès de tous les opérateurs.

Un client peut être inscrit dans le fichier Préventel si:

– dette constatée supérieure ou égale à 30€TTC
– et avertissement préalable
(mise en demeure de payer non suivie d’effet ou avis de résiliation du contrat faute de paiement).

https://www.preventel.fr/
Ce n'est pas mon cas

Messagepar **valioud** » 29 mars 2021, 11:01

Je n'ai pas à passer sur un forum public et controllé par l'operateur pour dialoguer avec leur service client. Ils l'encouragent cependant en espérant que les clients vont s'entraider et que ça diminut leur charge de travail de support...

Pourtant avec ce système, on obtient des réponses :
https://assistance.prixtel.com/questions/2387865-tarif-complet-appels-sms-mms-france-allemagne