Boticinal Power Santé - Attention pas sérieux !

[catil]

Attention ce site n'est absolument pas sérieux.
J'ai commandé en avril pendant le confinement, 2 commandes à une semaine d'intervalle et :

- ils vendaient des produits qu'ils n'avaient pas et introuvables ailleurs comme le gel hydroalccolique
- ils ont annulé une de mes commandes, faute de produits, sans m'en avertir
- ils ont envoyé la seconde commande incomplète sans m'en avertir
- ils m'ont raccroché au nez lorsque j'ai appelé
- ils m'ont facturé 2 fois le prix de la seconde commande incomplète et refusent de me rembourser sous prétexte qu'ils ne trouvent pas de trace. Bonjour l'organisation, l’honnêteté et la compétence...

Ce site est archi nul :

- service client désastreux et incompétent
- comptabilité désastreuse (incapables de retrouver la trace d'un paiement il faut prouver qu'on a payé)
- site de parapharmacie appartenant au groupe ROCHET parapharmacie de PUTEAUX (92) qui a donc profité de la crise Covid en jouant sur l'angoisse et la santé des gens avec notamment ce fameux gel hydoalcoolique qu'ils n'avaient pas mais vendaient et sur lequel on comptait.

Sur trust pilot où j'ai mis un avis j'ai constaté que beaucoup de personnes avaient eu des problèmes avec eux sur la même période.

Je ne compte pas en rester là car il est inadmissible que ce genre de pratiques perdurent sur le net avec des sites faisant office de professionnels sérieux et qui ne le sont absolument pas.
La vérité est qu'ils m'ont volé en profitant du paiement par carte et ne m'ont toujours pas remboursé ce jour 07.07.20. Et ce depuis avril et malgré mes nombreuses relances.

[eve1avis]

Bonjour, je viens de passer commande.
Attention ne vous laissez pas avoir par l’offre 1 article acheté/1 article offert.
Dans le mail de confirmation avec la facture, je m'aperçois que les articles censés être
Offert sont absents! Ils n’y aura que les articles payés.
Leurs soldes sont donc une arnaque commerciale.
Ne faites pas comme moi passez votre chemin et allez au vendeur proposant les meilleurs prix ( ce qu’ils n’étaient pas pour cet article)

[Chichou Macaron]

A fuir, vous commandez une première fois un produit, on vous en livre un autre. Ok, l’erreur est humaine. J’ai prévenu le service de modifier leur site sachant que cela pouvait être considéré comme de la publicité mensongère et j’ai conservé le produit. Un mois plus tard, nouvelle commande, produit reçu autre que celui commandé. Je recontacte le service client, ces derniers ont le culot de me dire que seul le packaging a changé. Je connais très bien la marque commandée, je connais très bien la gamme de leur produit mais mordicus, seul le packaging a changé ? ! Je demande alors un retour en colissimo via boîte aux lettres, le service client me dit que c’est impossible car service non proposé par la Poste....et pourtant faisable sur le site de la Poste !! Face à temps d’incompétence, de mauvaise fois et de bla-bla-bla, j’ai demandé à ce que mon compte soit supprimé définitivement après 17 échanges de mail infructueux !!

[Chichou Macaron]

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[Chichou Macaron]

Je souhaite informer que suite à mes échanges de mails avec Power santé et, dans un premier temps une fin de non recevoir de leur part, le produit reçu m'a été remboursé dans l'intégralité !!

[Ema_123]

Les trois dernières commandes que j'ai passées sur ce site ont où des produits manquants. Je n'ai reçu aucun mail pour me l'indiquer. Je l'ai juste vu quand j'ai reçu la commande et sur le prélèvement.
Et la dernière commande ça a été le comble: j'ai attendu plus d'une semaine la commande de plus de 70€ était toujours en traitement. Pourtant l'argent avait été prélevé 2 ou trois jours après le passage de la commande. J'envoie un mail on me répond qu'ils aller vérifier. Aucun réponse après. J'appelle, on me dit qu'il y a un problème de livraison mais que la commande sera envoyée en 24-48 heures. Toujours rien. J'appelle de nouveau on me dit que si j'accepte qu'on me l'envoie chez moi au lieu de relais colis le problème sera résolu. J'accepte, toujours rien dans les deux jours suivants. J'appelle de nouveau pour qu'on me rembourse l'argent. Ils ont remboursé l'argent le jour suivant.
Je déconseille, site pas sérieux, j'ai perdu mon temps à appeler et à attendre pour rien. Ils mettent les produits disponibles mais souvent c'est pas le cas. Après le passage de ma commande j'ai remarqué que les prix des produits que j'avais commandés avaient augmenté, alors je suppose que la vraie raison pour laquelle ils n'ont pas envoyé la commande a été le fait qu'ils se sont trompé sur les prix sur le site à un moment donné et ils se sont rendus compte après en mettant ca sur un problème logistique. Ma commande n'aurait jamais été envoyée finalement.
Je ne vais plus commander sur ce site.

[AngharadBZH]

Boticinal : site peu fiable, service client décevant, à fuir

Je voulais partager mon expérience avec le site Boticinal, qui dépend pourtant de vraies pharmacies. Sur le papier, tout paraît sérieux : des prix intéressants, un système de cagnotte fidélité, une interface claire. Malheureusement, la réalité est tout autre.

❌ Première mésaventure : une commande complètement erronée

Je passe une première commande, et je reçois un colis… qui ne contient aucun des produits que j’avais commandés. Zéro. Je contacte le service client : on me dit d’imprimer un bon de retour.
Je dois alors déposer le colis à la Poste… à mes frais de temps, d’énergie, d’encre, etc.
Résultat ? Ma commande est annulée. Ils ne m'envoient même pas ma commande entre temps ! Non ! Ils veulent d'abord recevoir ce qu'ils envoyés par erreur. Donc à moi de tout recommencer et de recomposer ma commande. En attendant je n'ai pas les produits dont j'ai besoin ! Et évidemment, aucun geste commercial.

❌ Deuxième mésaventure : un produit douteux, aucune réponse claire

Quelques mois plus tard, j’ouvre une crème solaire achetée sur leur site. Elle contient des grains, la texture est anormale. Je contacte à nouveau le service client : on me dit que le délai de rétractation de 14 jours est passé, trop tard !
Mais ce n’est pas une simple histoire de rétractation, c’est un problème de conformité du produit.
Même plusieurs mois après, ils sont censés prendre en charge ce genre de situation — la loi prévoit une garantie quand un produit est défectueux. Là, ils ne font rien, ne répondent pas à mes questions, et bien sûr, toujours aucun geste commercial. Je me retrouve avec une crème à mettre à la poubelle en ayant perdu de l'argent !


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✅ En résumé : je déconseille totalement ce site

Deux commandes, deux problèmes. Zéro prise en charge, un service client passif, aucune considération.
Boticinal, c’est peut-être une façade de pharmacie, mais en ligne, c’est un SAV inexistant et un sérieux plus que douteux.
Je ne commanderai plus jamais chez eux.