Problème de changement quotité prêt immobilier banque populaire

[maximeelgrand]

Bonsoir,

Je me permets de venir à votre rencontre pour évoquer un problème que j'ai extrêmement de mal à solutionner.

En effet, en juillet dernier j'ai pris rendez-vous avec ma conseillère (banque populaire de Marcq en Baroeul) pour demander le passage d'une quotité de 100% à 50% pour mon assurance crédit. J'ai eu une réponse favorable de sa part par mail quelques jours après. Dans ce mail, il était clairement indiqué que le nécessaire avait été fait à son niveau.

Après de nombreuses relances de ma part et après avoir contacté directement le service credit, il s'avère que rien n'a été fait par la conseillère. Cela fait maintenant 7 mois que ma demande a été formulée et toujours rien de la part de la banque. (J'ai relancé plus de 10 fois, j'ai gardé l'ensemble des mails)

Vers qui puis-je me tourner pour demander la régularisation? Y a t'il un organisme qui peut m'aider à résoudre ce problème? De plus, pensez-vous que je suis en droit de demander le remboursement des versements depuis juillet?

Je vous remercie infiniment pour votre aide

Maxime

[valioud]

Des relances sous quelle forme ?

Rédigez plutôt une lettre AR à votre chargé clientèle lui rappelant que vous lui laissez 15 jours pour agir et régulariser rétroactivement votre situation.