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Redsfr bouquet RMC + Téléfoot

Riri13110
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Redsfr bouquet RMC + Téléfoot

Messagepar Riri13110 » 28 déc. 2020, 18:13

Salut tout le monde :) :)

Voilà je vous explique mon soucis avec red SFR j'ai la box internet avec la télé et j'ai souscrit par erreur un abonnement à RMC + Téléfoot avec engagement au lieu de sans engagement et en plus je voulais RMC + Bein a la base :roll: bref
Le jour même je résilie et sur le tchat je contact pour faire le changement nécessaire le jour même le 05/12 et là je reçois ma nouvelle facture surprise 357€ de pénalités que je ne veux pas payé
Que faire j'attend des nouvelles du service expertise je leur ai joint une lettre recommandée pour signalé l'erreur avec la capture d'écran du message du 05/12

Merci de votre aide :)

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Gilou26
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Re: Redsfr bouquet RMC + Téléfoot

Messagepar Gilou26 » 28 déc. 2020, 20:14

Tu as bien fait d'envoyer une LRAR. Des que tu as recu le retour d'avis si t'as pas de reponse, téléphone leur afin de voir ou en est ton dossier. L'avantage est que Mediapro etant en faillite, meme si tu as souscrit par erreur a la chaine telefoot, celle-ci disparais au 31 decembre. Deja, la moitié du problème de regler, tu payeras plus pour cette chaine et sera meme rembourse des sommes des mois prochains. En effet, Tu es tenu de tenir l'engagement si tu t'es pas retracte par courrier dans les delais(15 jours). ils t'ont preleve 357 € ce qui doit correspondre a la souscription RMC et telefoot ( verfie sur la facture). Si tu t'es retracte dans les temps, ils doivent en prendre compte t et te rembouser intégralement. Apres tu veux RMC, seul telefoot qui disparait te sera rembourser. Pou RmC+ sport( je pense), tu la voulais mais sans engagement. En resume, . Telefoot tu seras remboursé car ils sont en faillite. RMC+, je ne peux te repondre. Vont t'ils te rembourser puis te passe en sans engagement et te preleve du moment que tu ne manifeste pas ton desir d'arrêter de receptionner cette chaine ? Ou comme tu la voulais a la base il garde les montants preleves ?
Sincèrement, le niveau juridique commercial est trop technique pour moi pour que je te donne une reponse .


Que faire en cas de litige ?

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Riri13110
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Re: Redsfr bouquet RMC + Téléfoot

Messagepar Riri13110 » 28 déc. 2020, 22:57

Salut
Alors non j'ai pas envoyé le courrier dans les 15j 😭
Je pensais que par le tchat en disant que je m'étais trompé dans le menu ça allait passé mais non le menu des chaînes sur ma TV c'est tout petit tu peux te tromper assez facilement je leur ai envoyé récemment soit un peu de moins de 30j t'a pas un délais supplémentaire pour les ventes à distance car là on parle quand même de vente non physique je pense être protégé d'autant plus que les ventes physiques le service vient de me joindre y vont envoyé plus haut pour voir je leur ai donné l'argument de la vente à distance mais je suis un novice à ce sujet ils ont un avantage

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Gilou26
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Re: Redsfr bouquet RMC + Téléfoot

Messagepar Gilou26 » 29 déc. 2020, 06:43

Cela explique les 357 € , je suis sur qu'il corresponde au montant de l'engagement des chaines RMC+ et telefoot. Il se peut que tu es des remboursement si tu entames des procédures juridiques. Une fois de plus c'est trop technique pour que je te reponde. Desole je n'ai pas le niveau des pseudo justedroit et guigui13, qui seront mieux te repondre a ce sujet.
Pour telefoot, je te le repete, en theorie tu seras remboursé des mois restants, la chaine ayant fait faillite. C'est un cas de force majeure. Si ce n'est pas le cas il faut les contacter. Pour RMC, c'est vraiment different car tu la voulais. Tu peux éventuellement encore resilier ( verifie sur le contrat). Apres c'est un peu bete si tu veux la chaine. En effet, tu devras payer les frais de résiliation puis les recontacter pour passer en sans engagement. Tu payeras alors encore une nouvelle fois. Le mieux si tu desires vraiment la chaine est de tenir l'engagement marque sur le contrat( en général un an). Ensuite, tu leur telephone ou ecris ( au minimum 15 jours avant la date butoire) afin de leur stipuler qu'a la fin de l'engagement tu desires toujours la chaine mais sans engagement afin de pouvoir arreter quand tu le desires. Ce sera a toi de voir. Personnellement, au debut, RMC+ faisait partie de mon offre mais j'ai arreter. Non a cause du prix, mais comme toute chaine spécialisée , ayant une offre limitée, tu te "retapes" constamment les memes trucs surtout durant les treves.( genre 2 a 3 fois le meme match, doc, etc,...)

Guigui13
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Re: Redsfr bouquet RMC + Téléfoot

Messagepar Guigui13 » 29 déc. 2020, 10:46

Bonjour,

Si vous pouvez prouver que vous avez demandé la résiliation avant les 15 jours notamment par le tchat, vous pouvez espérer une résiliation et un paiement uniquement de la période entre la souscription et la date de résiliation.

Si l'opérateur ne vous a pas permis de choisir une offre sans engagement, il est là aussi en tort. S'il s'agit seulement d'une erreur de votre part, vous ne pourrez pas l'invoquer.

Si vous ne rentrez pas dans ces catégories, le seul recours que je vois est de demander la reprise du contrat et la remensualisation par négociation. La chaîne qui va s'éteindre ne sera évidemment pas à payer.

Cordialement.

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