RESILATION BBOX

Messagepar **Patchouli68** » 21 déc. 2020, 13:09

Bonjour,

J'ai résilié ma bbox chez bouygues.
Mon paiement était mensualisé par prélèvement, et prélevé dans les débuts de mois pour les factures allant du 20 du mois au 19 du mois suivant.
Suite à ma résiliation pour un nouvel opérateur, j'ai reçu un sms de bouygues me disant, le 1er décembre, que le nouvel opérateur a coupé l'accès. Le lendemain je reçois un autre sms me disant être coupé de chez eux (de chez bougues) le 2 décembre.

J'ai envoyé un recommandé le 30 novembre, pour résiliation, afin d'éviter les frais de résiliation et informé que j'avais révoqué les prélèvements ; je leur avais envoyé un recommandé quelques jours avant à ce sujet là (5 jours avant je crois) et informé que je réglerai les sommes dues par un autre moyen.

J'attends la facture de clôture, puisque ils n'ont pu procédé au prélèvement, donc du 20 novembre au 1er décembre. Je n'ai toujours rien reçu ; par contre je reçois des sms, me demandant de régler la somme totale du prélèvement, soit un mois complet = 36,99 euros ; puis ce matin un sms me disant que comme toujours pas réglé, mon dossier sera transmis à une agence de recouvrement sous 3 jours.
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Que puis je faire ? puisque j'attends la facture de clôture pour une dizaine de jours que je leur dois.
merci
Patchouli18

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