Bonjour,
J'ai fait expédier un colis par la Poste (frais : 20€). La destinataire n'a jamais reçu le colis ni d'avis de la Poste. Le colis est revenu chez nous avec l'étiquette rouge "Non réclamé". L'adresse de la destinataire est pourtant bonne et cette dernière était chez elle (congés maternité).
La Poste refuse tout remboursement des 20€ en écrivant :
"Nous vous informons que la situation sanitaire du pays liée à la crise épidémique du Coronavirus, ainsi que les mesures gouvernementales mises en place nous contraignent à ajuster nos modalités de livraisons. De ce fait, cet envoi vous a été retourné.
Cette situation étant totalement indépendante de notre volonté, nous ne pouvons procéder au remboursement de cet envoi. ".
Quels sont mes recours vis à vis de cette situation injuste ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Gilles