Suivi de colis impossible

[bizarboy04]

Bonjour, J'ai passé une commande (No:334466358) pour un ordinateur portable le 26.06.14 avec comme livraison Relais colis. Il a été expédié le 27.06.14 mais impossible de suivre mon colis en passant par le service suivi de colis. on m'indique que 'Aucune données trouvées pour cette expédition' .Le numéro du colis est le 5781368558. J'aimerai savoir si le colis a été vraiment expédié ou pas car on m'a déjà débité sur mon compte bancaire. Dans l'attente de vous lire, recevez mes sincères salutations.

[bizarboy04]

Je up car rien n'a changé!!!

[RueDuCommerce]

Bonjour bizarboy04,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Vu que le colis a été expédié le 27 juin, cela ne m'étonne pas que le suivi ne soit pas actualisé.

Il devrait l'être sous 48h, si ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[bizarboy04]

Bonjour, le suivi de mon colis est toujours inaccessible. Merci d'avance pour votre aide.

[RueDuCommerce]

Bonjour Bizatrboy04,

J'en suis sincèrement désolé.

Je demande à notre service transport de se rapprocher de relais colis afin de se renseigner nous vous tiendrons informé dès que possible.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[bizarboy04]

Bonsoir, je vous copie une partie du mail que j'ai reçu du 'service client'.

"Monsieur Chavagnan,

Suite à votre réclamation pour la non-réception du colis 53578136855801 expédié par nos soins le 27/06/14, nous avons demandé au transporteur d'ouvrir une enquête.
Nous vous remercions de nous faire parvenir la copie de votre pièce d'identité ainsi qu'une lettre de désistement (en indiquant votre adresse de livraison en entête)."

Je n'ai jamais fait de réclamation de non-réception de colis. J'ai indiqué que je ne pouvais accéder au suivi de mon colis à partir de l'espace client. De plus j'ai jamais été informé par mail si le colis est effectivement arrivé au point relais. Je suis dans le flou.

[RueDuCommerce]

Bonjour bizarboy04,

Je suis sincèrement désolée, mais veuillez ne pas tenir en compte cet email.

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre colis est disponible à l'adresse du Relais choisi.
http://www.relaiscolis.com/tracking/suivi_colis.aspx

Toutes nos excuses pour ce petit retard d'acheminement.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce