Harcèlement non prise en compte courrier résiliation

Messagepar **leobrt** » 12 oct. 2020, 07:52

Bonjour,

Ma mère est décédée le 1er mars 2020. Le lendemain j'ai appelé Free pour résilier sa ligne et une opératrice, lisant son script, essaye de me dissuader de fermer la ligne en utilisant les arguments de faire "vivre la mémoire de ma mère", "perdurer sa mémoire".

Le lendemain j'envoie un premier courrier de résiliation avec le certificat de décès à l'adresse indiquée par l'opératrice.

Je commence à recevoir des mails d'impayés puis du service de recouvrement, j'envoie un second courrier recommandé, mais les mails continuent. A noter que je n'ai jamais reçu de courrier.

Ceci représente un harcèlement, des pratiques commerciales illégales d'intimiation et génère un préjudice moral.

Je souhaiterai savoir comment faire pour porter plainte puisque Free ne semble pas décidé à cesser ses emails.