Bonjour
Je me permets de vous témoigner la mésaventure qu'il m'est arrivé ce jour avec Air France. Je précise que je devais partir de toute urgence pour l'enterrement de mon frère, ce qui rend le contexte d'autant plus difficile, mais Air France n'a rien voulu savoir.
Je me suis présenté 1h avant le départ pour l'enregistrement, bagage etc... nous avons reçu les tickets d'embarquement ou il est notifié que l'avion embarque a 14h55. Nous avons donc mon mari et moi attendu devant la porte d'embarquement (nous avions toujours de l'avance). Arrive 15h20 (5 min avant l'heure du vol) nous nous demandons ce qui se passe et partons nous renseigner. Il se trouve que la dame nous dis que l'avion est déjà parti. Ah bon ? Pourtant nous étions resté devant la porte d'embarquement et personne a l'horizon. Bien sûr Air France mets en doute notre bonne foi, et puis normalement, dans ces cas là, ils appellent les personnes manquantes au micro avant de fermer les portes d'embarquement. La dame changeait vite de sujet, ne voulant pas avouer l'erreur de la compagnie.
Bien entendu les billets étaient non remboursables, il a fallut se faire entendre pour qu'elle accepte de nous en rembourser 1/2.
Je n'ai jamais vu ça.... surtout venant de cette compagnie qui m'a toujours inspiré confiance.
Merci d'avoir pris le temps de lire !