colis détruits

[tauriers]

2 colis (contenant des bouteilles ) détruits en 5 jours, malgré un emballage particulièrement soigné et efficace. Réponse de Mondial Relay: le colis doit pouvoir subir une chute verticale de 1,5M!!! Donc, n'envoyez jamais de produits fragile (même si vous l'inscrivez sur le colis, ça ne sert à rien)Le problème, c'est l'accord passé entre Mondial Relay et leboncoin, à mon avis très préjudiciable pour le site leboncoin
Aucune indemnisation, même pas le prix de l'envoi, aucun avoir.

[Eric123]

Bonjour,

L'accord passé entre Leboncoin et Mondial Relay impose aussi aux vendeurs expéditeurs de respecter les CGV de Mondial Relay. C'est ahurissant de voir les offres de livraison pour du matériel et des objets totalement contraires aux conditions de transport de Mondial Relay.

A noter que des armes blanches (baïonnette, poignard, sabre, épée, par exemple), des armes de guerre (couteau de tranchée, ...) et des armes à feu (carabine par exemple) sont proposées à la vente par le soit disant paiement sécurisé Leboncoin avec envoi par Mondial Relay. Ahurissant que tout cela se déroule à la vue de tous et que Leboncoin ne fasse rien pour les bloquer.

A noter aussi que le paiement dit sécurisé Leboncoin et le transport est coché par défaut quand vous déposez une annonce. Il faut ne pas oublier de l'enlever systématiquement lorsque l'objet de la vente ne répond pas aux critères d'envoi.

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Votre expérience n’a pas été des plus concluante et nous en sommes navrés.
Nous comprenons votre déception à l’arrivé de ce colis (ouvert ou cassé).
Pour limiter les dommages, en effet, il est conseillé d’utiliser un emballage fermé et résistant, de protéger le contenu en respectant les exigences du transport pour un traitement industriel (bascule du colis jusqu’à 1,50 mètre). A défaut, l’expéditeur devra assumer seul les risques et périls du colis.
Sachez que si les conditions d'envoi [cf CGV (conditions de vente §5,6 et 12) : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/ ) ont été respectées et que le colis est bien refusé, un rapport de conformité est effectué par le service expertise (le refus du colis est impératif).
Dans le cas où le contenu est endommagé et que les normes d'envoi ont été honorées, la procédure d'indemnisation est alors déclenchée, dans le cas contraire, il y a transfert de responsabilité et nous ne pouvons plus être tenus responsables.
Merci de détailler votre cas à notre équipe clientèle en envoyant un mail ([email protected]).
Bien cordialement,

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Comme cette interface n’a pas pour vocation de traiter les suivis de colis ou les litiges, nous ne pouvons pas vous apporter une réponse directement.
Pour faire part de vos doléances, l’équipe MONDIAL RELAY est à votre disposition par mail à l'adresse suivante [email protected].
Cordialement,

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir rester poli, nous vous avons demandé de nous indiquer le N° de colis afin que le dossier soit repris, nul besoin donc de réitérer vos commentaires sur tous les forums.
Nous pouvons faire de même mais cela ne solutionnera pas votre dossier.
Cordialement,