SAV Commande N° 316605524

[Lyrad]

Bonjour,

J'ai commandé 12/05/14 une config' pour mes parents (fête des mères etc).

Mes parents ont donc réceptionnés le colis en début de semaine et venant de finir ma semaine de travaille je suis rentré au domicile familial pour monter l'ordinateur.

J'ai 2 soucis avec cette commande.

Premièrement concernant le boitier, celui-ci est affiché sur votre site comme ayant 2 ports USB 3 en façade. Et bien vous pouvez changer la fiche technique car il s'agit de 2 ports USB 2. Je suis donc bon pour racheter un hub USB 3 afin que mes parents n'aient pas à aller trifouiller derrière l'ordi pour trouver les ports USB 3 de la carte mère.

2ème soucis concernant le ventirad, je n'avais pas fais attention au fait que la taille du ventirad est trop grosse pour pouvoir fermer le boitier. Je m'en suis aperçus en lisant la notice du boitier, j'ai donc ouvert le carton du ventirad très proprement et ne l'ai pas déballé afin de simplement tester le gabarit.

J'ai donc été sur mon compte en ligne pour faire un retour de produit avec la garantie satisfait ou remboursé et l'on m'annonce que la date d'expiration est le 23/05. Soit aujourd'hui...

N'auriez vous pas la possibilité de faire un geste commercial et d'accepter le retour du produit (qui je le rappel n'est même pas déballé) ?

Merci d'avance !

[TopAchat]

Bonjour Lyrad,

Je vous remercie pour votre message et suis désolé pour l'erreur sur la fiche produit du boitier.

J'ai tenté de vous appeler, mais suis tombé sur votre papa. Il semble que vous travaillez de nuit et nous n'avons pas voulu vous déranger.

Pourrions-nous se recontacter lundi ? Avez-vous un créneau horaire à proposer ?

Et je vous rassure, tout cela pour vous annoncer de bonnes nouvelles

Bon week-end à vous.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat

[Lyrad]

Bonsoir,

Mon père m'a effectivement annoncé que vous aviez appelé.

Je suis agréablement surpris et je vous remercie d'avoir répondu si rapidement, en effet je travaillais cette nuit je suis donc aller me coucher dans l'après midi.

Je travail lundi de 16h à 00h je suis donc joignable dés le matin (disons 10h minimum) jusqu'à 14h30.

Si vous n'êtes pas disponible lundi je suis également disponible le mardi de 09h à 12h30.

C'est le 3ème ordinateur que j'achète (et monte) chez vous et la 2ème fois que je fais appel à votre SAV et n'ayant pas été déçu je dois avouer que je reviendrais chez vous vu la qualité de celui-ci.

Merci à vous et bon week end également.

Edit : Je me suis permis de modifier les coordonnées de facturation puisque je ne serais plus au domicile parental à partir de lundi, le numéro de téléphone est donc celui de mon portable et non plus le téléphone fixe de mes parents.

[TopAchat]

Bonjour,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Comme indiqué par téléphone, j'ai rajouté le produit XGM-CCO-UCOFSP-U01 à titre gratuit sur votre commande et je vous ai envoyé un bon de retour concernant le ventirad.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat