Remboursement anticipé sur mauvais IBAN

[pmoulin]

Bonjour
J'ai effectué un remboursement anticipé sur un crédit immobilier pour diminuer mes échéances. Le Crédit Foncier m'a communiqué un IBAN que j'ai transmis à ma banque (Crédit Agricole) pour virement. Le virement a été fait en date du 11/06. Sans retour du Crédit Foncier un mois après, il s'avère que l'IBAN n'est pas le bon ! L'argent a pourtant été encaissé, le Crédit Foncier a été incapable de faire une recherche de compte, me disant que ce n'est pas chez eux. C'est ma banque qui a fait la recherche et ce compte appartient bien au Crédit Foncier !!!
J'appelle tous les jours, chaque jour un interlocuteur différent à qui il faut tout réexpliquer... je n'en peux plus d'une telle incompétence qui s'ajoute à d'autres dysfonctionnements antérieurs. C'est la pire relation client qui existe !
Ceci relève d'une faute grave qu'ils n'assument pas et en entendant mon argent est dans la nature et mon prêt court toujours ...

[valioud]

Pourquoi ne pas fournir le n° du prêt et les références IBAN qu'on vous a fourni ?

[marie_dubois]

Bonjour
J'ai effectué un remboursement anticipé sur un crédit immobilier pour diminuer mes échéances. Le Crédit Foncier m'a communiqué un IBAN que j'ai transmis à ma banque (Crédit Agricole) pour virement. Le virement a été fait en date du 11/06. Sans retour du Crédit Foncier un mois après, il s'avère que l'IBAN n'est pas le bon ! L'argent a pourtant été encaissé, le Crédit Foncier a été incapable de faire une recherche de compte, me disant que ce n'est pas chez eux. C'est ma banque qui a fait la recherche et ce compte appartient bien au Crédit Foncier !!!
J'appelle tous les jours, chaque jour un interlocuteur différent à qui il faut tout réexpliquer... je n'en peux plus d'une telle incompétence qui s'ajoute à d'autres dysfonctionnements antérieurs. C'est la pire relation client qui existe !
Ceci relève d'une faute grave qu'ils n'assument pas et en entendant mon argent est dans la nature et mon prêt court toujours ...

Bonjour,
Afin de vous accompagner dans vos démarches, merci de bien vouloir m'indiquer votre numéro de prêt.
Cordialement,
Marie Dubois
Crédit Foncier