je tente ce forum et vois que je ne suis pas le seul à rencontrer des difficultés de communication avec ma banque ! En effet mon pret prévoit au contrat et ce sans justificatif un report d'echéance, or je vous explique meme pas comment je bataille depuis le début du confinement ! Aucune réactivité ! Jai tout d'abord fait une demande en ligne n'ayant pas de nouvelle car aucune confirmation je les ai appelés , on répond qu'ils n"ont rien, et de faire un mail sur servicesclients at creditfoncier.fr, mail fait pareil aucune confirmation de réception comme dhabitude donc on ne sait pas si notre demande importante se perd ds la nature !
Suite à une énième conversation téléphonique, on me raconte que les salariés sont en télétravail ok mais vous savez qu'il s'agit d'un contexte très particulier et donc urgent, cela fait 3 fois que je dois aussi leur expliquer comment fonctionne mon système de rémunération et également comment lire mes fiches de paie. D'autant que mon prêt prévoit ce fameux report d'echeance SANS justificatif en temps normal ! Bref je finis par m'impatienter car en attendant rien est fait et les prélevements du mois d'avril puis mars tombent bien sur ! Je leurs renvois une seconde fois par mail TOUS les justificatifs qd meme et tjs rien de leur part !!!
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Ils ont pourtant tous les documents en leur possession concernant ma mise au chômage partiel, je leur rappelle egalement que ma femme étant en congé parental et que nous allons être énormément impactés sur le mois de juin (une perte de 700e sur mon salaire), aussi je leur prie de faire le necessaire rapidement afin que ce report soit effectif au plus vite ! Toujours rien, là je reçois enfin le coupon d'amenagément temporaire des echeances, j'appelle pour leur dire que je leur envois par mail et pour m'assurer qu'ils l'ont bien et elle me dit que le prelevement de juillet tombera surement car leurs delais de traitement vous comprenez etc je suis juste a bout à deux doigts de l'interdit bancaire et face a une banque qui n'entend rien !!! Si toutefois Marie DUBOIS peut lire ce message et voir ce qu'il en est car je ne sais plus quoi faire pour les faire reagir ! numero pret 023389A
Jespere quils traiteront mon mail au plus vite car vous comprendrez que nous sommes dans une situation financière très délicate, d'autant que le report ne me sera plus utile si cest pour le traiter ds six mois ! Ce genre de pb quand nous l'avons cest maintenant et rapidement qu'il doit etre traité !
Merci de votre compréhension,
Que faire en cas de litige ?
