Service client TCL qui ne répond pas

[touco]

bonjour

j ai une tv tcl 65 pouce date d achat novembre 2018 qui ne fonctionne plus.
Apres avoir contacter le vendeur celui ci me renvois vers TCL
malgré des attentes de plus d une heure au téléphone j ai toujours la même voix en boucle, tout nos conseillers sont actuellement en ligne
j ai essayé les formulaires après une semaine toujours pas de réponse

suis je seul dans ce cas ?