Deux mois en attendant mon remboursement

[LyonDublin]

Après beaucoup de problèmes avec Total Direct Énergie (un virement involontaire très grand, mensualité incorrecte aussi très grande, coupure d'électricité sans prévision en plein trève hivernale) j'ai résilié mon compte le 20/03/20. D'après la service tchat de son appli, ils me doivent plus que €100 de remboursement, mais ils me l'ont toujours pas donné, maintenant 3 mois après. Mes détails bancaires était pas mis à jour (bien sûr ils m'ont pas informé), mais il est maintenant plus que quinze jours que j'ai mis à jours mes détails et toujours rien. En conversation avec leur service de client, ils m'ont dit qu'il est un 'problème éditique' qui empêche le remboursement. J'ai lu aujourd'hui cette article: https://www.quechoisir.org/actualite-total-direct-energie-des-delais-de-remboursement-illegaux-n78919/ m'informant que ces pratiques sont pas rares.

Est qu'il y a quelque chose que je peux faire pour accélerer le remboursement?

[TotalEnergies]

Bonjour LyonDublin,

Afin de pouvoir vérifier l'état de votre remboursement et pour des raisons de confidentialité, je vous invite à nous contacter par e-mail à [email protected] muni de votre référence client ou de l'adresse email enregistrée dans votre dossier.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Mélissa - Total direct energie

[LyonDublin]

Je vous ai envoyé un email mais j'ai déjà parlé avec vos conseillers sur Twitter beaucoup de fois et ils me donnent la même réponse. Basiquement, cette réponse est "non".

[TotalEnergies]

Bonjour LyonDublin,

Une réponse à votre email vous a été apportée ce jour.

Notre Service Client reste à votre disposition par téléphone, sur votre Espace Client, sur l'Application Mobile ou sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter).

Bon après-midi,

Mélissa - Total direct energie

[LyonDublin]

Pour les curieux, ils ont refusé de nouveau de me donner mon remboursement, et de expliquer pourquoi. Et ça fait un moins de plus que je l'attends.