Pas très satisfaits : Entreprise AVEON, matériaux isolants

[lucy]

Bonjour,
On a choisi le liège en panneaux pour isoler notre maison en rénovation. On a pris contact avec Aveon, entreprise qui vend des matériaux isolants par Internet, basée en Gironde.

Dans le devis, ils indiquaient "délai de livraison : 8-10 jours, variable" et ils demandaient le paiement intégral à la commande. J'ai donc viré environ 3500€ le 20 juin.

2 semaines plus tard, toujours rien. J'ai réussi à joindre le gérant qui me dit "livraison dans 1 semaine à 10 jours". Toujours rien, on a relancé, même réponse. On devait nous prévenir la veille de la livraison. Finalement le 31 juillet, 6 semaines après le paiement, je reçois l'appel d'un transporteur qui me dit "le camion est devant chez vous, il n'y a personne!" Ce sont 2 de nos parents, âgés, qui y sont allés. Le chauffeur n'avait pas de transpalette et n'a pas beaucoup aidé nos parents à décharger.

La pire surprise arrive après : la qualité du liège n'était pas tout à fait conforme à ce qui était annoncé sur le site. Sans être déplorable, c'est quand même moins bien que prévu.
Des étiquettes collées sur les emballages par un laboratoire indépendant le prouvent. Les produits proviennent directement du fabricant au Portugal et n'ont pas dû transiter par Aveon.

On a réclamé par mail le jour-même au vendeur.
Pourquoi écrire en gros des données inexactes dans la description produit ? Il affirme que les vraies caractéristiques sont indiquées sur la documentation technique téléchargeable sur le site. C'est la vérité, mais ce n'est pas ce qu'on voit en premier, et les gens ne voient pas forcément l'intérêt de télécharger alors qu'ils croient avoir déjà lu toutes les données!

Quand au délai 6 fois plus long que celui annoncé, il s'est excusé, mais c'est tout.
Et pour les conditions de livraison, il se défausse sur son transporteur, admettant qu'il "ne maîtrise pas du tout la livraison".

Nous avons clairement exprimé notre mécontentement. Il prend les devant et nous répond qu'ils n'ont "aucune marge de manœuvre pour trouver un arrangement financier" "si c'est ce à quoi on songeait" ! En raison de la marge faible qu'il prend sur le produit. On va quand même utiliser ce produit mais on est déçus. Si vous cherchez un rapport qualité/prix acceptable pour une qualité moyenne, et que vous n'êtes pas pressés du tout, vous pouvez acheter chez Aveon, mais sinon passez votre chemin.

[man]

Bonjour à tous,
Nous sommes dans un cas de figure quasi similaire, avec manifestement la même personne (gérant de AVEON). Sauf qu'il s'agit d'une construction entière, donc de sommes plus importante. Des délais très largement dépassé (3 mois... et aucune compensation amiable proposée), des erreurs innacceptables (absence de plans vendus et promis, matériels non conforme à ce que nous avions commandé...), un total désintérêt de la part de l'entrepreneur (non acceptation d'un recommandé, téléphone raccroché au nez, non réponse aux mails de demande d'information). Est-ce au client de payer le retour des marchandises non conformes? donc de se voir menacé d'augmenter le coût final de la construction parce que l'entrepreneur ne semble pas capable de livrer des marchandises conformes et de respecter les délais de la commande... notre chantier est en péril, des erreurs de calepinnage persistent sans explication ni même réelles solutions techniques. Merci le pro!
Ne vous faites pas avoir par les lumières de la vitrine internet, toutes les promesses et les labels de certification, les vantardises de professionalisme, c'est FAKE!
Si vous êtes dans le même cas, ou que vous avez eu une expérience similaire avec AVEON, continuons ensemble ce blog, et revendiquons nos droits face à ce genre de manipulateur!