Sav Pitoyable TV expédiée Hs

[elegia80]

J'ai passé commande chez Top Achat d une Tv led

Achat réceptionné en avance mais la Tv qu'on ma livré ne fonctionne pas le 03/04

j'appelle le SAV le jour même pour préparer le retour on m'annonce que la demande a été prise en compte et que Mondial Relay me contactera pour établir un rendez vous pour l’enlèvement

Pas d'appel le jeudi ni le vendredi ni le samedi

J'appelle Top Achat le 07/04 qui me renvoie vers Mondial Relay en me disant que c'est eux qui sont fautifs

Je décide d'appeler Mondial relay pour prendre nouvelles de l'avancement et on m'annonce que top Achat ne leur a jamais fourni de demande d’Enlèvement pour ma TV que c 'est traité par informatique et qu une demande est traité en 24 h maximum et que Top achat n’arrête pas de mentir a leur clients sur les retours en rejetant systématiquement sur le transporteur alors que ce sont eux qui ne font pas leur boulot

Je rappelle top achat et leur annonce que la demande de retour n'a pas été crée et qu'il arrête de mythonner et qu'ils peuvent même contacter une personne a mondial relay qui m'a fourni son no de téléphone pour prouver leur mauvaise foi

On s'excuse et ma demande va être traitée dans les plus brefs délais

deux heures plus tard mon bon de retour est prêt et l enlèvement sera pour mercredi 12/04

Je rappelle Mondial relay aujourd'hui; le colis a été livré samedi matin

j'appelle top achat pour connaitre la suite du retour

On m'annonce un délai de deux jours pour enregistrer le produit livré au retour

cinq jours pour vérifier que le produit est HS

et après une dizaine de jours pour me réexpédier le produit ( oui vous avez bien lu!!!!)

Donc je vais recevoir mon écran minimum le 26/04 soit un mois apres la commande de la TV

et j'aurai déjà payé deux mensualités

et le pire je viens de voir que le produit est en cours de reappro bref je sens qu'on va mythonner encore sur les delais

Un conseil ne commandez rien chez Top Achat!!

Ils savent prendre votre argent mais pour le sav c'est totalement incompétent

[TopAchat]

Bonjour Elegia80,

Je vous remercie pour votre message et regrette vivement les problèmes rencontrés.

Afin de pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?

Je vous en remercie et vous souhaiter une bonne soirée.

Michel
Équipe Web
RueduCommerce

[elegia80]

NO DE COMMANDE : 288654924‏

[TopAchat]

Bonjour elegia80,

L'échange à neuf ayant été validé, votre télévision vous parviendra dans les prochains jours.

Dans cette attente, mon équipe et moi-même restons à votre entière, et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[elegia80]

Merci de votre suivi serieux et votre réactivité Sebastien ,dommage que l'on doit en arriver sur ce forum pour obtenir gain de cause!!!

Bonne continuation