Ordinateur de chez Top achat

[caramel21]

Bonjour,
Nous avons commander un pc en kit, que j'ai monté avec un ami mais l'ordinateur se bloque, l'écran se fige impossible de bouger le curseur et l'ordinateur redémarre.
J'ai appelé le service après vente mais suite à des réponses multiples je ne sais plus quoi faire.
On m'a demandé de renvoyer TOUS les produits du kit mais si le SAV ne retrouve l'origine du problème on doit payer 50 EUROS par Produit. Nous avons donc rappelé et on nous dit que l'on doit appeler chaque constructeur de chaque produit.
Nous aimerions avoir une réponse rapidement car un ordinateur 'est un investiment aidez-nous.
Merci d'avance
Ps: si vous avez eu une quelconque similitude ou si vous vous y connaissez sil vous plait conseillez nous

[TopAchat]

Bonjour caramel21,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez un souci sur l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[caramel21]

Le numéro de commande est: 288278390
Donc je répète : Lors de l'utilisation le pc en kit se bloque et le pc redémarre tout seul (ceci se reproduit à n'importe quel moment), ensuite le SAV me demande quel est le produit défectueux mais moi je ne sais pas lequel est défectueux ou d’où provient le problème donc j'aimerais que vous récupériez le pc pour le dépanner.

En l'attente de votre aide, merci d'avance.

[TopAchat]

Bonjour caramel21,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Je viens d'organiser le retour de votre alimentation.

Comme convenu, vous recevrez, par mail et sous deux heures, un bon prépayé ainsi qu'un bon de retour.

Le délai maximal d'un retour pour une réparation étant de huit semaines, je vous invite à revenir vers nous si vous n'aviez pas récupéré votre article sous quatre semaines à compter de la réception au SAV.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[caramel21]

Bonjour, j'ai recu l'alimentation que vous m'avez envoyé mais le probleme n'a pas cesser:
Le premier jour ca fonctionnait très bien mais le lendemain le probleme continua.
Que faire?

[TopAchat]

Bonjour caramel21,

Pouvez-vous me décrire précisément ce qu'il se produit lorsque vous allumez votre ordinateur ?

Vous pouvez également poster des photos en rapport avec cette panne, via des liens générés sur www.hostingpics.net

Ainsi, je transmettrai votre message complet à notre SAV, lequel sera le plus à même de comprendre le problème que vous rencontrez ce jour.

Dans cette attente, je vous prie, à nouveau, de bien vouloir nous excuser pour cette gêne.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[caramel21]

Bonjour,désolé de mon retard pour répondre à vos questions.(la recherche du plantage a pris du temps).
J'ai essayer de faire tourner le pc avec une seule barrette ram au lieu des deux,j'ai remarquer que le pc ne plante plus.Ensuite,j'ai enlevé la première barrette ram et j'ai mis la deuxième barrette ram et le pc plantait régulièrement.
Conclusion:J'aimerais que vous faites le nécessaire pour échanger la barrette ram pour en obtenir une nouvelle.
Second problème : le disque dur 2 TO n'est malheureusement pas reconnu par le BIOS mais reconnu par Windows 7 à seulement 128 GO.Donc je ne peux pas l'utiliser.
Pouvez-vous aussi faire le nécessaire pour obtenir un nouveau disque dur 2 TO ?

Merci de votre compréhension.

[TopAchat]

Bonjour,

Je me renseigne auprès de notre SAV et vous tiendrai informé rapidement.

Bonne journée à vous.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[TopAchat]

Bonjour,

Je vous organise un retour pour la barrette, car il se peut que celle-ci soit défectueuse.

Cependant, concernant le disque dur, il y a une petite manipulation à faire, car celui-ci devrait fonctionner.

Faut le faire reconnaitre directement par le bios (qui ne le fait pas automatiquement) puis le gérer directement comme ici : http://www.pcastuces.com/pratique/windows/7/partition_7/page5.htm

je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe web
TopAchat

[caramel21]

Le disque dur 2 To pose problème car :
-Au démarrage du pc le disque dur 2 To fait un bruit bizarre.
-Quand le disque dur 2 To est branché le démarrage de windows 7 est ralenti.
-Windows reconnait le disque dur 2 To seulement 128 Go
-le disque dur 2 To reconnu 128 Go ne veux pas s'initialiser et ne permet pas de créer un nouveau volume simple(cette option est grisé).
-J'ai tout essayé ça na pas fonctionné.
Merci de votre compréhension.