Messagepar Sandy25 » 05 mars 2020, 17:55
Je confirme l'incompétence de Mondial Assisstance :
Une vraie catastrophe ! Mon époux a fait un AVC au Belize le 14 février dernier. Il a été transféré à l'hôpital de Belize City. Après 4 jours d'hospitalisation, les médecins de Mondial Assistance ont décidé de le rapatrier sur Fort de France (alors que nous habitons dans la Sarthe, 72) contrairement à ce que préconisait le médecin de Belize City. On m’a signifié que si je n’acceptais pas un rapatriement sur Fort de Fort, le dossier serait clôt, alors que pour le médecin de Belize City, très compétent, un rapatriement directement sur l'hôpital du Mans était tout à fait possible et n'aurait en rien, altéré davantage la santé de mon époux. Mon époux a donc été placé par Mondial Assistance dans le service Réa-cardiaque du CHU de Fort de France car cet hôpital ne disposait pas de lit en Neurologie, sachant que l’état de mon époux nécessitait en urgence de soins de rééducation adaptés, dont il ne pouvait bénéficier dans un service réa-cardiaque.
Pour le faire rapatrier de Fort de France sur l’hôpital du Mans, même galère ! Le 26 février, le CHU de Fort de France m’annonce qu’une place en neurologie est disponible à l'hôpital du Mans à partir du 27 février, mais les médecins n’arrivent pas à joindre Mondial Assistance. De mon côté, après plusieurs tentatives, j’arrive enfin à joindre une assistante médicale de Mondial Assistance qui me répond que les médecins finissent de travailler à 17h00 et qu’il faudra attendre le lendemain pour appeler l’hôpital du Mans et confirmer le rapatriement de mon époux ! Résultat, étant donné la réactivité de Mondial Assistance, le 27 février on fini par m’annoncer que la place au Mans n’est plus disponible et qu’il faudra maintenant attendre le lundi 2 mars pour essayer d’obtenir une place en neurologie à l’hôpital du Mans et, le cas échéant, le rapatriement serait possible le 5 ou 6 mars !!! J’ai donc envoyé un e.mail à Mondial Assistance les menaçant de porter plainte contre leurs médecins si mon époux n’était pas rapatrié dans les plus brefs délais. Au final, le rapatriement a eu lieu le 2 mars. Au total, 14 jours avant qu'une prise en charge sérieuse ne soit effective, sachant qu'une rééducation adaptée est urgente et primordiale concernant le type de pathologie de mon époux !!! La difficulté maintenant va être d’obtenir le remboursement de toutes les sommes dépensées depuis l’hospitalisation de mon époux entre le Belize et la Martinique (frais d’hospitalisation au Bélize, d’hôtels, de transport…).
Conclusion : Aucune efficacité ni réactivité, pas de coordination entre leurs services ou avec les médecins extérieurs.