commande n° 221194843 passée le 08/12/2013

[jereman83]

Bonjour,
J'ai un probléme avec le SAV de rueducommerce.
J'ai envoyé en réparation une montre SONY - Smartwatch 2 (référence de retour n° 1763988 ) car l'écran se déboitait de son support.
Je précise que la montre n'est jamais tombée et que l'écran n'était pas cassé.
Le SAV me répond que la montre ne sera pas réparée sous garantie car l'écran est fissuré et qu'il manque un bouton.
J'ai heureusement pris des photos de la montre avant l'envoi qui montre bien que lécran n'est pas cassé et qu'il ne manque pas de bouton.
Je ne sais pas ce qui s'est passé pour que l'écran soit cassé ( probléme pendant le transport ou autre) mais ce n'est pas à moi de payer une réparation
pour une casse dont je ne suis pas responsable.
J'ai telephoné à rueducommerce pour m'entendre dire qu'ils sont désolés mais ils ne peuvent rien faire.
Si quelqu'un a déja eu ce probléme un petit peu d'aide serai bien venu

[RueDuCommerce]

Bonjour jereman83,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous évoquez au sujet de votre commande n° 221194843.

Immédiatement, je me rapproche de notre SAV afin d'obtenir plus d'informations au sujet de l'état de votre montre à réception dans nos ateliers.

Ainsi, je vous invite également à poster, via des liens générés sur www.hostingpics.net, les photos de votre montre avant son envoi à notre SAV.

Dans l'attente de vous lire, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[jereman83]

Bonjour,
Je vous remercie de me répondre si rapidement.
Ci joint les 3 photos de la montre prisent avant l'envoi ou l'on voit bien que l'écran se déboite du support, qu'il n'est pas cassé et que le bouton on/off est bien présent.
J’espère que les liens crées fonctionnent:

<a href="http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=990766IMG20140222160736.jpg"><img src="http://img15.hostingpics.net/pics/990766IMG20140222160736.jpg" border="0" alt="hostingpics.net" /></a>
<a href="http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=646807IMG20140222160743.jpg"><img src="http://img15.hostingpics.net/pics/646807IMG20140222160743.jpg" border="0" alt="hostingpics.net" /></a>
<a href="http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=755146IMG20140222160759.jpg"><img src="http://img15.hostingpics.net/pics/755146IMG20140222160759.jpg" border="0" alt="hostingpics.net" /></a>

[jereman83]

Je remets les photos avec le lien direct au cas ou.....

http://img15.hostingpics.net/pics/990766IMG20140222160736.jpg
http://img15.hostingpics.net/pics/755146IMG20140222160759.jpg
http://img15.hostingpics.net/pics/646807IMG20140222160743.jpg

[RueDuCommerce]

Bonjour jereman83,

Je vous remercie pour ces photos.

Je les transmets directement au SAV et vous tiens informé dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Jereman83,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique ce jour.

Je vous confirme que la nouvelle montre sera envoyée dans les meilleurs délais.

La livraison sera effectuée dans le point relais initialement choisi.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[jereman83]

Je tiens à vous remercier pour votre efficacité dans le dénouement de mon problème avec le SAV.
Je suis très content de voir que le site rueducommerce a reconnu ma bonne foi.
Je recommande à tout le monde de faire des photos avant un retour.
Merci à Ingrid et à l’équipe de rueducommerce