Madame,
Nous vous contactons au titre de la médiation qualité de notre établissement, et dans le prolongement de votre message, déposé le 1er novembre dernier, qui a retenu toute notre attention.
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous tenons à vous préciser que nous formons notre personnel afin d’améliorer sans cesse la qualité du service à rendre à nos clients. Nous vous remercions donc de nous avoir alertés sur les difficultés rencontrées avec le collaborateur qui a traité votre dossier.
Afin que nous puissions investiguer et éviter qu’une telle situation ne se reproduise, nous aurions besoin d’en savoir davantage.
Nous vous invitons à bien vouloir nous contacter au 0549780073 ou par mail à
[email protected] en indiquant la référence FQC2018111.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien Cordialement,
Socram Banque