Délai de retour trop long !

[jtissier]

Bonjour,

J'ai constaté un défaut sur ma carte graphique que j'ai donc envoyée au Service Après Vente.

Je ne trouve pas normal de faire payer les frais de retour et, depuis le mail du 17/02/2014 confirmant l'envoi en réparation de mon produit (Carte Graphique Asus Radeon R9 280X DirectCU II Top, 3 Go, retour numéro 1754028), plus aucune nouvelle de mon produit, cela va faire 4 semaines que je ne peux pas me servir de mon ordinateur !

Serait-il possible de savoir où en est la réparation de mon produit ? Ou comment je peux me faire rembourser de ce produit défectueux et des frais de l'envoi ?

Cordialement.

[TopAchat]

Bonjour jtissier,

Je vous remercie pour votre message.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

Votre produit initial n’est malheureusement plus commercialisé, nous pouvons vous proposer un avoir de la valeur de l’article, soit 289,90€.

Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[jtissier]

Merci pour votre réponse,

Je suis d'accord pour l'avoir, est-ce qu'il prend en compte les frais d'envoi lors du retour ?

[TopAchat]

Bonjour jtissier,

Vous recevrez votre avoir sous deux heures, par mail.

En ce qui concerne les frais d'envoi de votre carte graphique, je vous invite à poster la facture de ceux-ci, via un lien généré sur www.hostingpics.net, afin d'en obtenir le remboursement directement sous forme de recrédit sur votre CB.

Voici un tutoriel pour utiliser HostingPics sans difficulté :

http://img15.hostingpics.net/pics/983754TutoHostingPics.jpg

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat