Site El Naturalista, aucune éthique pour sa clientèle

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Bonjur,
Le 24 Août, j’ai annulé une commande passée le 23 Août sur le site www.elnaturalista.com.
Les chaussures n'ont jamais quitté leur entrepôt et cela fait maintenant 2 mois que j'attends un remboursement. Le service client me dit qu'il va me rembourser mais toujours rien.
J'ai alerté la DIRECCTE mais cela n'a pas réglé mon remboursement.
El naturalista se vante d'un commerce équitable, respectueux de l'environnement et de la planète, et bien visiblement, cette enseigne n'a aucune éthique envers sa clientèle.
Cordialement