Attractive world et refus de remboursement après rétractation

[Pinou2701]

Attention à votre rétractation sur attractive world ! J'ai un ami qui a fait valoir son droit de rétractation dans les délais et en termes très clairs via un mail directement sur le site. Il n'a pas pu être remboursé malgré plusieurs échanges de mails car on lui répond qu'il n'a pas fait une demande de rétractation mais d'annulation d'abonnement et on lui dit que son abonnement prendra fin à l'issue de la période de six mois. L'entêtement du site qui multiplie les arguments dénués de sens est fort désagréable. 179 euros perdus...sans compter le fait qu'on croit s'abonner pour une somme mensuelle et que six mois d'abonnement sont débités d'un coup sans qu'on comprenne pourquoi...

[karlleuleu]

Bonjour à tous !

Écrivez leur un mail menaçant de faire valoir votre droit auprès de la Direction générale de la concurrence (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP), de la consommation et de la répression des fraudes et ajoutez-y dans l’e-mail de demande de résiliation de votre contrat en précisant bien que vous étiez dans les délais, etc. S’il refuse toujours, une lettre recommander avec la copie de l'e-mail de rétractation. Voici un modèle que vous pouvez utiliser mais il faudra l'adapter à votre situation : https://www.inc-conso.fr/content/le-vetement-commande-distance-ne-vous-convient-pas-vous-exercez-votre-droit-de-retractation.

Et s’il refuse toujours vous faites le nécessaire auprès des personnes compétentes. Je doute que vous en arrivez là.

[DimDamDoum]

Bonjour,
La DGCCRF ne vous sera pratiquement d'aucune aide.
Il faut immédiatement invoquer l'art L221-21 de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dans vos e-mail et ne pas en faire qu'un seul, plus procès avec obligation de publication du verdict sur le site et condamnation aux dépens... En général ils s'activent et vite fait !