problème avec le crédit foncier

[LEDIRACH]

bonjour message de mécontentement je ne sais plus comment faire !!!!!!!
voilà plusieurs semaines que j'attends les modalités de remboursement partiel anticipé de mon prêt viager hypotécaire reverssimo. Envoi de 2 mails début et mi-mai aucun retour 2 appels et on devais m'envoyer cela par mail et toujours rien à ce jour et création de compte client impossible pour le prêt reverssimo (prêt 6790410)